Puhelimessa ja verkossa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisuus: kyselytutkimus Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän sairaanhoitajille
Partanen, Jaana; Törrönen, Miia (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304155337
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304155337
Tiivistelmä
Puhelimessa tai verkossa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisuudella on vaikutusta hoidon laatuun ja potilasturvallisuuden toteutumiseen. Yhdenmukaisuuden edistämisessä keskeisessä osassa ovat näyttöön perustuvien yhdenmukaisten toimintamallien toteutuminen.
Opinnäytetyömme tarkoituksena on kuvailla puhelimessa ja verkossa tapahtuvan perusterveydenhuollon ajanvarausvastaanoton asiakkaiden hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaista toteutumista sairaanhoitajien kokemuksiin perustuen henkilöstön saaman lisäkoulutuksen jälkeen. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa organisaatiolle puhelimessa ja verkossa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisesta toteutumisesta.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Kyselyssä hyödynnettiin Google Forms -verkkotyökalua. Puolistrukturoidussa kyselyssä oli viisi teemaa, jotka sisälsivät avoimia kysymyksiä, joihin vastaajat vastasivat omin sanoin. Kyselyyn vastasi seitsemän sairaanhoitajaa. Vastausten analysoinnissa käytettiin laadullista sisällönanalyysiä.
Tutkimuksen tulokset toivat esille vastaajien kokemuksia koskien lisäkoulutuksen merkitystä puhelimessa tai verkossa tapahtuvassa hoidon tarpeen arvioinnissa. Vastaajat kokivat, että lisäkoulutus on ollut sisällöltään enemmän kertausta ja lääkärilähtöistä, mutta yhtenäisten toimintatapojen läpikäyminen on vahvistanut jo olemassa olevaa osaamista. Lisäksi tulokset kertoivat, mitä eri menetelmiä hoidon tarpeen arvioinnin tukena käytetään ja miten tieto- ja viestintätekniikkaa hyödynnetään. Sairaanhoitajilla on käytös-sään useita erilaisia verkkosivustoja- ja tietokantoja, jotka ovat yhteneviä työntekijöiden keskuudessa. Vastausten perusteella organisaation sisäisten tietokantojen ja ohjeistuksien käyttäminen koetaan haasteellisena. Vastauksista selvisi myös, että lisäkoulutuksella ei ole ollut merkittävää vaikutusta viestintätaitojen kehittymiseen. Vastaajien mukaan hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisuuden toteutumista on vaikea arvioida.
Tutkimuksen tuloksia voi hyödyntää hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisuuden edistämisessä. Tulosten perusteella on mahdollista suunnitella koulutusten sisältöä vastaamaan paremmin sairaanhoitajien tarpeisiin. Puhelimessa tai verkossa tapahtuvassa hoidon tarpeen arvioinnissa keskeistä on suullinen ja kirjallinen viestintä, joten koulutuksissa on huomioitava viestintä- ja vuorovaikutustaitojen ylläpitäminen sekä kehittäminen. The consistency of the evaluation of the need for treatment over the phone or online has an impact on the quality of treatment and the realization of patient safety. A central part of promoting uniformity is the realization of evidence-based uniform operating models.
The purpose of our thesis is to describe the uniform realization of the evaluation of the need for treatment of the clients of the primary care appointment reception, which takes place on the phone and online, based on the experiences of the nurses, after the additional training received by the staff. The aim of the thesis is to produce information for the organization about the uniform realization of the assessment of the need for treatment on the phone and online.
The thesis was carried out as a qualitative study. The survey using the Google Forms web tool. The semi-structured survey had five themes that included open-ended questions that the respondents answered in their own words. Seven nurses responded to the survey. Qualitative content analysis was used to analyze the answers.
The results of the study brought out the respondents' experiences regarding the importance of additional training in assessing the need for treatment over the phone or online. The respondents felt that the content of the additional training has been more of a refresher and doctor-oriented, but going through the uniform operating methods has strengthened the already existing know-how. In addition, the results showed which different methods are used to support the assessment of the need for treatment and how information and communication technology is utilized. Nurses have access to several different websites and databases that are common among employees. Based on the responces, using the organization's internal databases and guidelines is perceived as a challenge. The responces also revealed that additional training has not had a significant impact on the development of communication skills. According to the respondents, it is difficult to assess the realization of the uniformity of the assessment of the need for treatment.
The results of the study can be used to promote uniformity in the assessment of the need for treatment. Based on the results, it is possible to plan the content of training courses to better meet the needs of nurses. When assessing the need for treatment over the phone or online, oral and written communication is central, so the training must take into account the maintenance and development of communication and interaction skills.
Opinnäytetyömme tarkoituksena on kuvailla puhelimessa ja verkossa tapahtuvan perusterveydenhuollon ajanvarausvastaanoton asiakkaiden hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaista toteutumista sairaanhoitajien kokemuksiin perustuen henkilöstön saaman lisäkoulutuksen jälkeen. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa organisaatiolle puhelimessa ja verkossa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisesta toteutumisesta.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Kyselyssä hyödynnettiin Google Forms -verkkotyökalua. Puolistrukturoidussa kyselyssä oli viisi teemaa, jotka sisälsivät avoimia kysymyksiä, joihin vastaajat vastasivat omin sanoin. Kyselyyn vastasi seitsemän sairaanhoitajaa. Vastausten analysoinnissa käytettiin laadullista sisällönanalyysiä.
Tutkimuksen tulokset toivat esille vastaajien kokemuksia koskien lisäkoulutuksen merkitystä puhelimessa tai verkossa tapahtuvassa hoidon tarpeen arvioinnissa. Vastaajat kokivat, että lisäkoulutus on ollut sisällöltään enemmän kertausta ja lääkärilähtöistä, mutta yhtenäisten toimintatapojen läpikäyminen on vahvistanut jo olemassa olevaa osaamista. Lisäksi tulokset kertoivat, mitä eri menetelmiä hoidon tarpeen arvioinnin tukena käytetään ja miten tieto- ja viestintätekniikkaa hyödynnetään. Sairaanhoitajilla on käytös-sään useita erilaisia verkkosivustoja- ja tietokantoja, jotka ovat yhteneviä työntekijöiden keskuudessa. Vastausten perusteella organisaation sisäisten tietokantojen ja ohjeistuksien käyttäminen koetaan haasteellisena. Vastauksista selvisi myös, että lisäkoulutuksella ei ole ollut merkittävää vaikutusta viestintätaitojen kehittymiseen. Vastaajien mukaan hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisuuden toteutumista on vaikea arvioida.
Tutkimuksen tuloksia voi hyödyntää hoidon tarpeen arvioinnin yhdenmukaisuuden edistämisessä. Tulosten perusteella on mahdollista suunnitella koulutusten sisältöä vastaamaan paremmin sairaanhoitajien tarpeisiin. Puhelimessa tai verkossa tapahtuvassa hoidon tarpeen arvioinnissa keskeistä on suullinen ja kirjallinen viestintä, joten koulutuksissa on huomioitava viestintä- ja vuorovaikutustaitojen ylläpitäminen sekä kehittäminen.
The purpose of our thesis is to describe the uniform realization of the evaluation of the need for treatment of the clients of the primary care appointment reception, which takes place on the phone and online, based on the experiences of the nurses, after the additional training received by the staff. The aim of the thesis is to produce information for the organization about the uniform realization of the assessment of the need for treatment on the phone and online.
The thesis was carried out as a qualitative study. The survey using the Google Forms web tool. The semi-structured survey had five themes that included open-ended questions that the respondents answered in their own words. Seven nurses responded to the survey. Qualitative content analysis was used to analyze the answers.
The results of the study brought out the respondents' experiences regarding the importance of additional training in assessing the need for treatment over the phone or online. The respondents felt that the content of the additional training has been more of a refresher and doctor-oriented, but going through the uniform operating methods has strengthened the already existing know-how. In addition, the results showed which different methods are used to support the assessment of the need for treatment and how information and communication technology is utilized. Nurses have access to several different websites and databases that are common among employees. Based on the responces, using the organization's internal databases and guidelines is perceived as a challenge. The responces also revealed that additional training has not had a significant impact on the development of communication skills. According to the respondents, it is difficult to assess the realization of the uniformity of the assessment of the need for treatment.
The results of the study can be used to promote uniformity in the assessment of the need for treatment. Based on the results, it is possible to plan the content of training courses to better meet the needs of nurses. When assessing the need for treatment over the phone or online, oral and written communication is central, so the training must take into account the maintenance and development of communication and interaction skills.