Vanhempien asiakaskokemukset oman lapsen ollessa sairaalahoidossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää vanhempien asiakaskokemuksia oman lapsen ollessa sairaalahoidossa Seinäjoen keskussairaalan lasten- ja nuorten osastolla. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa, jota voidaan käyttää lasten- ja nuorten osaston toiminnan kehittämisessä. Lapsipotilaiden hoidossa on otettava huomioon heidän ikänsä, kehitystasonsa ja heidän aikaisemmat sairaalakokemuksensa. Lapsipotilaita hoidettaessa vanhemmat ovat tärkeässä roolissa ja heidän läsnäolonsa on lapselle tärkeää. Terveydenhuollossa asiakaskokemus muodostuu muun muassa henkilökunnan ammattitaidosta ja ystävällisyydestä, diagnoosin ja päätösten sujuvuudesta, saatujen ohjeiden laadusta ja luottamuksesta hoidon onnistumiseen. Tässä tutkimuksessa lapsipotilaiden vanhemmat arvioivat kyselylomakkeen avulla asiakaskokemustaan oman lapsen ollessa sairaalahoidossa. Tutkimus toteutettiin Seinäjoen keskussairaalan lasten ja nuorten osastolla syksyllä 2022. Tutkimusaineisto analysoitiin SPSS-tilasto-ohjelmalla ja induktiivisella sisällönanalyysillä. Tutkimuksen tulosten mukaan sairaalahoidossa olevien lasten vanhempien asiakaskokemukset olivat pääasiassa positiivia. Tulosten mukaan hyvä asiakas-kokemus koostuu hyvästä hoidon järjestelystä, hoidosta viestimisestä ja tunnetason kokemuksista. Vastaajat olivat tyytyväisiä hoidon järjestelyn osa-alueella lapsen huomiointiin hoitotilanteissa, lapset olivat saaneet apua nopeasti ja hoitopäätökset olivat olleet sujuvia. Vastaajat olivat tyytyväisiä saamaansa selkeään ja oikea aikaiseen informaatioon lapsensa hoitoon liittyvistä asioista. Tunnetason kokemuksista esiin nousivat tyytyväisyys, turvallisuus ja kuulluksi tuleminen lapsen sairaalahoidon aikana. Avoimissa kysymyksissä vastaajat toivat esiin henkilökunnan ystävällisyyden ja ammattitaitoisuuden sekä kiitollisuuden lapsensa hoitoa kohtaan.