Ruoan verkkokaupan asiakastyytyväisyys
Annila, Roosa (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304276610
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202304276610
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia ruoan verkkokaupan asiakastyytyväisyyttä
Prisma Liisanlehdossa, Prisma Kotirannassa ja
Laihian S-marketissa. Tarkoituksena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tilauksen tekemiseen, saatuun kotiinkuljetus- tai noutopalveluun ja tilauksesta saatuihin tuotteisiin.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu asiakastyytyväisyydestä ja asiakaskokemuksesta. Tutkimuksessa on käytetty kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kvalitatiivinen tutkimusaineisto kerätään haastatteluilla ja
kvantitatiivinen tutkimusaineisto sähköisellä- sekä paperisella kyselylomakkeella.
Kvalitatiivisilla haastatteluilla selvitetään asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä, ja kvantitatiivisella kyselyllä selvitetään asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun.
Haastatteluihin osallistui viisi haastateltavaa ja kyselylomakkeisiin saatiin yhteensä 138 vastausta. Tutkimustulokset osoittavat ruoan verkkokaupan asiakkaat tyytyväisiksi. Kyselylomakkeen avoimien kysymysten vastausten avulla saadaan selville mitä myymälöiden on vielä mahdollista tehdä, jotta asiakkaiden tyytyväisyys nousisi entistä paremmalle tasolle. Asiakastyytyväisyyden nostamisessa haastavinta on tuotteiden korvaaminen, johon vaikuttaa useita tekijöitä, mutta jo tässä tutkimuksessa saatiin lisää tietoa tuotteiden korvaamiseen.
Prisma Liisanlehdossa, Prisma Kotirannassa ja
Laihian S-marketissa. Tarkoituksena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tilauksen tekemiseen, saatuun kotiinkuljetus- tai noutopalveluun ja tilauksesta saatuihin tuotteisiin.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu asiakastyytyväisyydestä ja asiakaskokemuksesta. Tutkimuksessa on käytetty kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kvalitatiivinen tutkimusaineisto kerätään haastatteluilla ja
kvantitatiivinen tutkimusaineisto sähköisellä- sekä paperisella kyselylomakkeella.
Kvalitatiivisilla haastatteluilla selvitetään asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä, ja kvantitatiivisella kyselyllä selvitetään asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun.
Haastatteluihin osallistui viisi haastateltavaa ja kyselylomakkeisiin saatiin yhteensä 138 vastausta. Tutkimustulokset osoittavat ruoan verkkokaupan asiakkaat tyytyväisiksi. Kyselylomakkeen avoimien kysymysten vastausten avulla saadaan selville mitä myymälöiden on vielä mahdollista tehdä, jotta asiakkaiden tyytyväisyys nousisi entistä paremmalle tasolle. Asiakastyytyväisyyden nostamisessa haastavinta on tuotteiden korvaaminen, johon vaikuttaa useita tekijöitä, mutta jo tässä tutkimuksessa saatiin lisää tietoa tuotteiden korvaamiseen.