Seuranta- ja raportointityökalun toteuttaminen Leader Pohjoisin Lappi ry:lle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan ydintoimintaa olevaa hankkeiden neuvontaprosessia. Neuvontaprosessia kehittämällä pyrittiin parantamaan organisaation toiminnan laatua. Neuvontaprosessin tueksi suunniteltiin ja toteutettiin työkalu toimeksiantajan verkkoympäristöön.

Kehittämisprojektissa käytettiin tutkimuksellisen kehittämisen menetelmiä. Teoriaosuudessa käsiteltiin digitalisaatiota, prosessiajattelua, tietojohtamista sekä osaamispääoman merkitystä organisaatiossa. Kehitettävän hankeneuvontaprosessin nykytilan mallinnuksessa käytettiin BPMN-standardia. Tutkimusaineistona työssä käytettiin haastatteluita sekä aiemmin kerättyä havainnointiaineistoa. Haastattelut tehtiin puolistrukturoituina ja niiden kohteena oli toimeksiantajaorganisaation hankeneuvontaa tekevä henkilöstö.

Teoreettisen viitekehyksen ja laadullisen tutkimustyön pohjalta kehitettiin seuranta- ja raportointijärjestelmää, joka tukee hankeneuvontaa. Työkalu toteutettiin toimeksiantajan omaan verkkoympäristöön käytössä olevia sovelluksia hyödyntäen, jotta sen käyttöönotto olisi mahdollisimman helppoa. Varsinaisen järjestelmän lisäksi tunnistettiin useita kehittämiskohteita liittyen niin hankkeiden neuvonnan sisäisiin toimintatapoihin kuin siitä viestimiseen asiakkaille.

The goal of this thesis was to develop the project advisory process, a core activity of the commissioner. The aim of this development was to enhance the quality of the organization. A tracking and reporting tool was designed and implemented to support this process.

Qualitative research methods were used in this thesis. The theoretical part includes sections about digitalization, process thinking, information and knowledge management and the purpose of know-how in an organization. BPMN-standard was used when analysing the process before and after the development. Information about the process was collected with interviews. The interviews were targeted at the commissioning organization’s staff involved in project advisory process.

Using the theoretical section as a base, a tracking and reporting tool was designed and implemented. The tool was implemented in the functioning software environment of the commissioner, to make the launch of the tool as easy as possible. In addition to the tool itself, also other targets of development were recognised. The suggestions for further development were related to ways to proceed and to communicating to customers.