Sosiaalinen tuki ryhmämuotoisessa päihdeavokuntoutuksessa: kyselylomakkeen tuotteistaminen sosiaalisen tuen kokemusten keräämiseksi ryhmämuotoisen päihdeavokuntoutuksen asiakkailta

Abstract

Opinnäytetyömme yhteistyökumppanina toimi avopäihdepalveluja tuottava organisaatio. Heidän toiveenaan opinnäytetyöllemme oli, että laatisimme tuotteen, jota he voisivat hyödyntää ryhmämuotoisen päihdeavokuntoutuksen kehittämisessä. Toteutimme opinnäytetyömme toiminnallisena. Tavoitteenamme oli luoda yhteistyökumppanimme käyttöön sähköinen kyselylomake asiakkaiden kokemustiedon keräämiseksi ryhmämuotoisesta päihdeavokuntoutuksesta. Kyselylomaketta hyödyntämällä yhteistyökumppanimme voi kehittää toimintaansa vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Sosiaalialan opiskelijoina aiheen rajaustamme ohjasi oman ammattialamme viitekehys ja rajasimme aiheemme sosiaaliseen tukeen. Rajasimme kyselylomakkeemme aihetta vielä tarkemmin ryhmämuotoisesta päihdeavokuntoutuksesta saatuun sosiaaliseen tukeen sekä niihin tuen muotoihin, jotka vastaavat toiminnan luonnetta.

Aihe on ajankohtainen, sillä avohoidon käyntimäärät ovat lisääntyneet viime vuosina. Avopäihdepalveluista ei ole tehty sosiaalisen tuen näkökulmasta opinnäytetöitä eikä suomalaisia tutkimuksia. Teoriapohjamme sisältää pääkäsitteemme sosiaalisen tuen lisäksi teoreettista tietoa päihteistä ja riippuvuudesta sekä siitä toipumisesta. Käsittelemme sosiaalisen tuen sekä kuntoutuksen merkitystä osana toipumista. Käytimme lähteinä sekä suomalaista että ulkomaalaista kirjallisuutta. Tarkastelimme sosiaalisen tuen teoriaosuudessa keskeisesti sen muotoja, tasoja sekä sen vastaanottamiseen vaikuttavia tekijöitä.

Opinnäytetyömme kyselylomakkeen laadimme Jämsä & Mannisen (2000) viisivaiheisen tuotekehitysprosessimallinnuksen mukaisesti. Näitä vaiheita ovat kehittämistarpeiden tunnistaminen, ideavaihe, luonnosteluvaihe, kehittelyvaihe sekä viimeistelyvaihe. Teimme tiivistä yhteistyötä yhteistyökumppanimme kanssa koko prosessin ajan ja hyödynsimme heidän asiantuntijuuttaan toiminnasta. Keräsimme yhteistyökumppaniltamme palautetta ja kehitimme kyselylomaketta saadun palautteen perusteella. Yhteistyökumppanimme myös testasivat kyselylomaketta viimeistelyvaiheessa muutamalla asiakkaalla, joilta saimme arvokasta palautetta kehittämisen tueksi.

Lähetimme valmiin kyselyn sekä kyselylomakkeelle asettamiemme laatutavoitteiden pohjalta laaditun palautelomakkeen yhteistyökumppanillemme. He olivat tyytyväisiä kyselyyn ja kokivat sen vastaavan tarvetta. Palautteen perusteella onnistuimme myös täyttämään kyselylle asettamamme laatutavoitteet.

This thesis was done for an organization that offers a variety of different services for substance abuse care. The organization wished for a product that could help them gather customer feedback to enable the development of their group-based outpatient rehabilitation for substance abuse, and to better answer the needs of the customers. The thesis was executed in a practice-based format. The goal of this thesis was to create said product, an electric customer feedback questionnaire template, for the organization.

The theory base of this thesis focuses on the main aspects of social support and its impacts on rehabilitation. The theory base also gives details of intoxicants, addiction, and recovery from addiction. The theory basis was formed on mainly Finnish literature, due to the nature of the topic.

The actual product development process of the questionnaire template was based on the findings from the literature. The main steps that were followed were to identify the targets of improvement, idea creation, draft phase, creation phase and finalization of the complete product. The target organization was tightly involved throughout the process. The expertise they provided on the subject matter and the continuous feedback further improved the quality of the final questionnaire template. A trial run was also executed for the template, by the target organization, in the finalization stage of the product development process.

The finalized questionnaire template was then given to the target organization for valuation, and the feedback received was positive. They saw that the template answered their needs. According to the received feedback, the final template met the quality standards that were set for it in sub-chapter 5.2.