Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö: myyjän työ kultasepänliikkeessä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella kultasepänliikkeen myyjän keskeisimpiä päivittäisiä työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä sekä hyvien vuorovaikutustaitojen merkitystä asiakaspalvelu- ja myyntityössä. Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena ja sen kokonaisvaltainen tarkoitus oli tutkia ja analysoida kirjoittajan omaa ammatillista kehitystä ja osaamista asiakaspalvelijana ja myyjänä. Päiväkirjamerkinnät ajoittuivat kymmenen viikon mittaiselle jaksolle 2.1.-12.3.2023. Opinnäytetyö koostuu johdannosta, teorialuvuista, päiväkirjaraportoinnista sekä johtopäätösluvusta. Teoreettiseen viitekehykseen sisältyvät päiväkirjaraportointi, B2C-myynti ja asiakkaat sekä hyvät vuorovaikutustaidot. Ensimmäisessä teorialuvussa on avattu B2C-myyntiä ja asiakkaita ostoprosessin ja asiakastyyppien, sekä asiakaskäyttäytymisen, asiakaskokemuksen ja asiakasarvon myötä. Toisessa teorialuvussa keskitytään enemmän asiakaspalvelijan ja asiakkaan keskinäiseen vuorovaikutukseen. Opinnäytetyön johtopäätöksissä kävi ilmi, että hyvät vuorovaikutustaidot ovat asiakaspalvelu- ja myyntityössä merkittävän tärkeitä ja ne vaikuttavat osaltaan myös asiakaskokemukseen. Vuorovaikutustaitojen avulla saadaan nopeasti selville asiakkaan tarve, joka usein tuottaa asiakkaalle tärkeää arvoa. Hyvät vuorovaikutustaidot mahdollistavat myös erilaisten asiakkaiden yksilöllisen palvelemisen. Kirjoittajan oma ammatillinen kehittyminen ja osaaminen eteni myös raportointijakson aikana ja asetettuihin kehitystavoitteisiin päästiin.