IT-palveluiden ulkoistamisen hyvät ja huonot puolet sekä mahdollisuudet ja uhat
Latva-Hirvelä, Jenna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305037343
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305037343
Tiivistelmä
IT-palvelujen, kuten sovellusten ylläpitopalvelujen tai konesalipalveluiden, ulkoistaminen ulkoiselle palveluntarjoajalle on nykypäivänä yhä yleistyvä käytäntö. Tyypillisesti palveluja ulkoistetaan säästötoimenpiteiden vuoksi, mutta ulkoistamisella on merkittävästi myös muita hyötyjä. Kuten kaikella, on ulkoistamisen hyvillä puolilla kääntöpuolensakin.
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on antaa lukijalle tietoa IT-palveluiden ulkoistamisesta ja toimittajajohtamisesta teoreettisella tasolla. Itse tutkimuksellinen osuus sen sijaan keskittyy kertomaan teemahaastattelujen muodossa käytännön kokemuksia IT-palveluiden ulkoistamisen hyvistä ja huonoista puolista sekä tähän liittyvistä mahdollisuuksista ja uhista.
Tutkimuksellisen osuuden teemahaastattelut pidettiin helmi-maaliskuussa 2023 ja haastatteluihin osallistui kahdeksan eri rooleissa työskenteleviä IT-alan asiantuntijoita kolmesta eri yrityksestä. Tutkimuskysymykset muodostuivat neljän eri teeman ympärille, jotka keskittyivät selvittämään mitä hyviä puolia haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palveluiden ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle, mitä haittoja haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palvelujen ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle, mitä mahdollisuuksia haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palveluiden ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle ja mitä uhkia haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palveluiden ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle. Kutakin teemaa pohdittiin yleisen tason lisäksi myös palvelujen laadun, osaamisen sekä riskien ja tietoturvan näkökulmista.
Tutkimustuloksena syntyi mielenkiintoisia ja monipuolisia näkemyksiä kunkin edellä mainitun teeman ympärille. Mitään yksiselitteistä trendiä ei vastauksissa korostunut, vaikkakin muutamia samankaltaisia nostoja haastateltavilta kävikin ilmi. Tutkimustulokset kokonaisuudessaan on kuvattu luvussa 6.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi eräänlainen IT-palveluiden ulkoistamiseen keskittyvä opas yritykselle, joka harkitsee omien IT-palveluidensa ulkoistamista. Tämän opinnäytetyön avulla yritys saa pintaraapaisun muodossa perehdytyksen aiheeseen sekä lisäksi muiden alan asiantuntijoiden näkemyksiä ja kokemuksia aiheen tiimoilta.
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on antaa lukijalle tietoa IT-palveluiden ulkoistamisesta ja toimittajajohtamisesta teoreettisella tasolla. Itse tutkimuksellinen osuus sen sijaan keskittyy kertomaan teemahaastattelujen muodossa käytännön kokemuksia IT-palveluiden ulkoistamisen hyvistä ja huonoista puolista sekä tähän liittyvistä mahdollisuuksista ja uhista.
Tutkimuksellisen osuuden teemahaastattelut pidettiin helmi-maaliskuussa 2023 ja haastatteluihin osallistui kahdeksan eri rooleissa työskenteleviä IT-alan asiantuntijoita kolmesta eri yrityksestä. Tutkimuskysymykset muodostuivat neljän eri teeman ympärille, jotka keskittyivät selvittämään mitä hyviä puolia haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palveluiden ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle, mitä haittoja haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palvelujen ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle, mitä mahdollisuuksia haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palveluiden ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle ja mitä uhkia haastatteluihin osallistuneet näkevät IT-palveluiden ulkoistamisesta ulkoiselle palveluntarjoajalle. Kutakin teemaa pohdittiin yleisen tason lisäksi myös palvelujen laadun, osaamisen sekä riskien ja tietoturvan näkökulmista.
Tutkimustuloksena syntyi mielenkiintoisia ja monipuolisia näkemyksiä kunkin edellä mainitun teeman ympärille. Mitään yksiselitteistä trendiä ei vastauksissa korostunut, vaikkakin muutamia samankaltaisia nostoja haastateltavilta kävikin ilmi. Tutkimustulokset kokonaisuudessaan on kuvattu luvussa 6.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi eräänlainen IT-palveluiden ulkoistamiseen keskittyvä opas yritykselle, joka harkitsee omien IT-palveluidensa ulkoistamista. Tämän opinnäytetyön avulla yritys saa pintaraapaisun muodossa perehdytyksen aiheeseen sekä lisäksi muiden alan asiantuntijoiden näkemyksiä ja kokemuksia aiheen tiimoilta.