Yrityspakettien kehittäminen virkistyspäiville asiakkaiden toiveiden pohjalta – case Tappara – Tamhockey Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin yrityspalveluiden kehittämistä asiakkaiden toiveiden pohjalta. Opinnäytetyö koostui teoriaosuudesta ja kyselymuotoisesta selvityksestä. Selvityksen tarkoituksena oli saada selville toimeksiantajan potentiaalisten yritysasiakkaiden toiveita virkistyspäivistä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi tamperelainen jääkiekkoseura Tappara – Tamhockey Oy.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kirjallinen selvitys toimeksiantajan mahdollisten yritysasiakkaiden toiveista virkistyspäiviä kohtaan, sillä toimeksiantajan yrityspaketteja ostetaan usein virkistyspäiville kehittämään työhyvinvointia. Selvitys tehtiin määrällisenä eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselyä. Kysely kohdennettiin Tamperetta sijainnillisesti lähinnä olevien jääkiekkoseurojen yhteistyökumppaneille toimeksiantajan toiveesta.

Opinnäytetyön teoriaosuus koostui työhyvinvoinnista ja palveluiden kehittämisestä palvelumuotoilun avulla. Työhyvinvoinnissa käsiteltiin erityisesti työhyvinvointia edistävää toimintaa. Palvelumuotoiluun tutustuttiin sen käsitteen ja prosessin alkuvaiheiden kautta, sillä opinnäytetyön selvitys tehtiin osana palvelumuotoiluprosessin tutkimusvaihetta.

Selvityksen tuloksissa suosituimmiksi sisällöiksi nousivat tapahtuma, ruokailu ja aitiopaikka. Suosituin varaus- ja markkinointikanava oli nettisivut, kun taas puhelin ja lehdet olivat epäsuosituimmat kanavat. Selvityksen vastaukset toimivat pohjana toimeksiantajan jatkotutkimuksille, mutta varsinaista kehitystyötä niiden pohjalta ei pysty vielä tekemään pienen vastausprosentin vuoksi. Kehitystyössä kannattaa pitää asiakas keskiössä myös jatkossa ja esimerkiksi haastatteluiden avulla saataisiin syvällisempää käyttäjätietoa palveluiden kehittämisen tueksi.

This thesis handled the development of business services based on the customers’ wishes. The thesis consisted of a theory part and research. The purpose of the research was to find out the business customers wishes about recreation days. The thesis was commissioned by ice hockey club Tappara – Tamhockey Oy.

The purpose of the thesis was to produce a report about the wishes of Tappara’s potential business customers about the recreation days. This was the purpose because their business packages were often bought for recreation days to develop work well-being. The research was quantitative research, and it was targeted at the partners of the hockey clubs closest to Tampere.

The theoretical part contained well-being and service design. The theory part handled especially the activities that improve well-being at work. The service design section contained the concept and processes of service design. The executed research was part of the service design process.

In the results, we found out that the event, dining, and venue were the most popular content, and the websites were the most popular booking and marketing channel. Based on these, Tappara can do further research, but the actual development cannot yet be done due to the low response rate.