K-Marketin turvallisuus työntekijän näkökulmasta

Abstract

Tämä on toiminnallinen opinnäytetyö, joka käsittelee turvallisuutta K-Market-kaupoissa työntekijän näkökulmasta. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää työntekijöiden kokemuksia työturvallisuudesta ja tunnistaa kehittämiskohteita. Päätutkimuskysymyksinä oli: millaisena K-Marketin työntekijät kokevat turvallisuutensa työpaikallaan ja mitä toimintatapoja työntekijöillä ja esihenkilöillä on siihen, että työpaikka olisi turvallisempi.

Käytännön näkökulma haettiin kahden K-Market-kaupan työntekijöiden mielipiteistä ja kokemuksista. Käytännön osuus toteutettiin haastattelu- ja havainnointitutkimuksilla. Opinnäytetyön tietoperusta muodostui työturvallisuuden lainsäädännöstä, aiemmista tutkimuksista, kirjallisuudesta sekä artikkeleista työturvallisuuteen liittyen.

Haastattelututkimukseen osallistui neljä työntekijää. Haastatteluissa korostui yleisen turvallisuustason positiivinen kokemus, mutta myös tarve selkeälle ohjeistukselle haastavien asiakkaiden kohtaamisessa. Lisäksi työehtosopimuksen mukaisten taukojen saavuttamisessa oli haasteita. Tulosten perusteella suositellaan toimintamallien kehittämistä haastavien asiakastilanteiden hallitsemiseksi sekä taukojen järjestämisen parantamiseksi.

Työntekijöiden ja esihenkilöiden toimintatapa turvallisempaan työpaikkaan on nopea puhelimeen vastaaminen. Nopea vastaus takaa sen, että työntekijät voivat helposti saada yhteyden työkaveriin, esihenkilöön tai vartijaan, mikä tuo turvaa, koska tiedetään että joku muukin tietää, mitä kaupassa tapahtuu.

This is a functional thesis that deals with safety in K-Market stores from the perspective of the employees. The purpose of the study was to investigate employees' experiences with work safety and to identify areas for improvement. The main research questions were: how do K-Market employees perceive their safety at the workplace, and what actions can employees and managers take to make the workplace safer.

The practical aspect of the study was based on the opinions and experiences of the employees from two K-Market stores. The practical part was conducted by using interview and observation methods. The theoretical framework of the thesis consists of work safety legislation, previous research, literature, and articles related to work safety.

Four employees participated in the interview study. The interview emphasized a positive experience of the overall level of safety, but also the need for clear guidelines for dealing with challenging customers. In addition, there were challenges in acquiring breaks according to the collective agreement. Based on the results, it is recommended to develop action models for managing challenging customer situations and to improve the organization of breaks.

The actions of employees and managers for a safer workplace include answering the phone quickly. A fast response ensures that employees can easily get in touch with colleagues, managers or security personnel, which ensures security because it is established that someone else also knows what is happening in the store.