Keinot Yritys X:n perintäprosessin kehittämiseksi
Juolevi, Ville (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305108975
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305108975
Tiivistelmä
Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Yritys X:lle. Toimeksiantona oli selvittää keinot kohdeyhtiön perintäprosessin kehittämiseksi. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kohdeyhtiön saatavien perinnän nykytila ja ongelmakohdat, joihin etsitään ratkaisuja. Tutkimus rajattiin käsittelemään vain Yritys X:n työterveyshuollon liiketoimintaan liittyvien laskujen perintää.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään saatavien syntymistä ja siirtymistä perintään, vapaaehtoista ja oikeudellista perintää, jälkiperintää sekä ulkoistettua perintää. Tämän jälkeen perehdytään taloushallinnon pääprosesseihin, erityisesti myyntilaskuprosessiin. Sen lisäksi teoriaosuudessa käydään läpi myyntireskontraa ja prosessien kehittämistä.
Työn empiirisessä osassa syvennytään kohdeyhtiön perintäprosessin nykytilaan sekä siinä havaittuihin ongelmakohtiin. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa tutkimusai-neistoa kerättiin havainnoinnin, erilaisten dokumenttimateriaalien ja teemahaastatteluiden avulla. Teemahaastattelut toteutettiin etänä Microsoft Teams-ohjelman avulla. Teemahaastatteluissa haasteltiin kohdeyhtiön laskutustiimin jäseniä. Haastattelut kirjoitettiin lopuksi kirjalliseen muotoon sekä litteroitiin. Tutkimustulokset analysoitiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia hyödyntäen.
Tutkimukselle asetetut tavoitteet saavutettiin sekä tutkimusongelmiin saatiin vastaukset. Tutkimustulokset osoittivat, että Yritys X voisi tehostaa omaa perintäprosessia laskureklamaatioiden automaattisella luokittelulla sekä laskuerittelyiden selkeämmällä ohjeistamisella. Näiden tehostamiskeinojen avulla kohdeyhtiö saa virheellisten perintöjen määrää pienemmäksi, mikä on heille taloudellisesti ja imagollisesti kannattavaa. Kohdeyhtiölle annettiin tutkimustulosten perusteella ehdotuksia oman perintäprosessinsa kehittämiseen.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään saatavien syntymistä ja siirtymistä perintään, vapaaehtoista ja oikeudellista perintää, jälkiperintää sekä ulkoistettua perintää. Tämän jälkeen perehdytään taloushallinnon pääprosesseihin, erityisesti myyntilaskuprosessiin. Sen lisäksi teoriaosuudessa käydään läpi myyntireskontraa ja prosessien kehittämistä.
Työn empiirisessä osassa syvennytään kohdeyhtiön perintäprosessin nykytilaan sekä siinä havaittuihin ongelmakohtiin. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa tutkimusai-neistoa kerättiin havainnoinnin, erilaisten dokumenttimateriaalien ja teemahaastatteluiden avulla. Teemahaastattelut toteutettiin etänä Microsoft Teams-ohjelman avulla. Teemahaastatteluissa haasteltiin kohdeyhtiön laskutustiimin jäseniä. Haastattelut kirjoitettiin lopuksi kirjalliseen muotoon sekä litteroitiin. Tutkimustulokset analysoitiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysia hyödyntäen.
Tutkimukselle asetetut tavoitteet saavutettiin sekä tutkimusongelmiin saatiin vastaukset. Tutkimustulokset osoittivat, että Yritys X voisi tehostaa omaa perintäprosessia laskureklamaatioiden automaattisella luokittelulla sekä laskuerittelyiden selkeämmällä ohjeistamisella. Näiden tehostamiskeinojen avulla kohdeyhtiö saa virheellisten perintöjen määrää pienemmäksi, mikä on heille taloudellisesti ja imagollisesti kannattavaa. Kohdeyhtiölle annettiin tutkimustulosten perusteella ehdotuksia oman perintäprosessinsa kehittämiseen.