Järjestöjen kohtaamistoiminnan esihenkilöiden kokemuksia digitalisaation johtamisesta, digitalisoituneesta palveluihin ohjaamisen johtamisesta ja työyhteisön digituen tarpeista.

Abstract

Yhteiskunnassamme palvelut ovat digitalisoituneet. Sosiaali- ja terveysalan järjestöissä tehdään runsaasti palveluihin ohjaamista ja digitalisaatio on vaikuttanut myös tähän. Nämä järjestöt kohtaavat haavoittuvassa asemassa olevia ihmisiä ja asiakastyön lisäksi, digitukea ja digiosaamista tarvitaan myös työyhteisön sisällä. Digituki ja digitalisoitunut palveluihin ohjaaminen on osa nykypäivästä matalan kynnyksen kohtaavaa työtä järjestöissä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla järjestöjen kohtaamistoiminnan esihenkilöiden kokemuksia digitalisaation johtamisesta sekä digitalisoituneen palveluihin ohjaamisen johtamisesta ja työyhteisön digiosaamisen tarpeista. Työn tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa, jonka avulla voidaan tukea ja kehittää järjestöjen digitalisoituneen palveluihin ohjaamisen johtamista, digitalisaation suunnittelua ja sen toteuttamista järjestöjen toiminnassa. Tavoitteena oli myös tuottaa uutta tietoa, jonka avulla järjestöjen myönteistä digitalisaatiokehitystä voidaan edistää myös näiden järjestöjen toimintaa tukevien ja mahdollistavien organisaatioiden ja yhteistyökumppaneiden, kuten viranomaisten, keskus- ja kattojärjestöjen sekä rahoittajan, näkökulmista. Työelämäyhteistyötahona toimi Digi- ja väestötietoviraston Digituki-palvelu.

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus ja sen aineistona on keväällä 2023 tehdyt neljä teemahaastattelua. Aineiston analyysi on toteutettu induktiivisen aineiston analyysin keinoin. Aineisto on ensin teemoiteltu jonka jälkeen se on luokiteltu.

Järjestöissä digitalisaatio liittyy kaikkeen siihen, mitä työn arjessa muutoinkin tehdään ja mitä johdetaan. Digitalisoitunutta palveluihin ohjaamista ja digitalisaatiota tarkastellaan näissä järjestöissä ympäristön edesauttamana ilmiönä, johon liitytään mukaan. Johtamisessa korostuvat työyhteisön moninaisuuden ymmärtäminen ja vertaisoppimisen tukeminen sekä osaamisen kehittämisen mahdollistaminen. Osaamisen kehittämisen tarpeina korostuvat tietokoneiden ja laitteiden peruskäytön taidot, yleinen tiedonhaku ja viranomaispalveluiden tuntemisen tarve sekä tarve tehokkaampaan ajankäyttöön ja resurssointiin.

Johtopäätöksinä on, että järjestöt tarvitsevat tukea digitalisaatioon liittyvien osaamistarpeiden tunnistamiseen ja digiosaamisen kehittämiseen, digitalisaation tarpeiden ja ilmiöiden nimeämiseen sekä verkostotyön kehittämiseen. Järjestöt tarvitsevat jatkossakin tukea digitalisaatiokehityksen äärellä eri organisaatioilta ja viranomaisilta. Tukea kannattaa tarjota kehittämisen, verkostotyön ja koulutuksen keinoin erilaisille järjestöille.

The purpose of this master’s thesis was to describe the experiences of the frontline managers of Finnish, low-threshold non-governmental organizations in the social sector about leading digitalization, the management of digitalized service guidance and the digital competence needs of the work community. The aim of the thesis was to produce new information that can be used to develop the planning and implementation of digitalization in the organizations’ own activities. The aim was also to produce new knowledge that can be used to promote positive digitalization developments from the perspective of the organizations and partners that support and enable their activities, such as public authorities, central and umbrella organizations, and funders. This master’s thesis was carried out in cooperation with the Finnish Digital agency’s Digital Support-team.

As for methods, this master’s thesis is a qualitative study based on four thematic interviews conducted in spring 2023. The analysis of the data has been carried out inductively. The collected data has first been thematized and then classified.

This may indicate, that in these NGO’s, digitalization is managed as an everyday phenomenon, the management of which is not considered to be a separate task. Digitalization is linked to everything else that is done and managed as a part of the flow of everyday work. In these organizations, digitized service management and digitalization are seen as an environmentally facilitated phenomenon in which these NGO’s are somewhat forced to join in. The results lead to the conclusions, that the emphasis in management is on understanding and accepting the diversity of the work community, while supporting peer learning, and enabling digital skills development. Development needs for skills include basic computer skills, better skills for general information search and the need to understand government services, and the need for more efficient use of time and resources. In addition, these organizations need more methods to ensure that they have sufficient and functioning equipment to work with their clients.

The conclusions are that organizations require support in identifying digitalization-related skills needs and developing digital competences, identifying digitalization needs and phenomena, and developing networking skills. This assistance should be offered as development, networking, and training support to a wide range of NGO’s.