Hiljainen tieto osana osaamisen jatkuvaa kehittämistä

Abstract

Toimintaympäristön jatkuvan muutoksen myötä organisaatioiden on uudistuttava jatkuvasti. Menestyvän organisaation ytimessä on ammattitaitoinen ja osaava henkilöstö. Väestön ikääntyminen tuo omia haasteita henkilöstön osaamiseen. Väestön ikääntymisen myötä on vaarana, että kokemukseen perustuva hiljainen tieto valuu organisaatioista pois eläköitymisten myötä. Hiljainen tieto kertyy ajan myötä erilaisten kokemusten kautta ja sen tunnistaminen ja siirtäminen on haasteellista. Maanmittauslaitoksessa on lähivuosina eläköitymässä useita kiinteistökirjaamisen kirjaamissihteereitä. Uusia kirjaamissihteereitä on rekrytoitu kahden viime vuoden aikana noin 30 henkilöä. Tässä opinnäytetyössä selvitetään kiinteistökirjaamisen kirjaamissihteereiden hiljaisen tiedon jakamisen nykytila ja kartoitetaan keinoja luontevaan ja tehokkaaseen osaamisen ja hiljaisen tiedon jakamiseen. Työn tavoitteena on tunnistaa kirjaamissihteereiden osaaminen ja hiljainen tieto, joka ei saisi jäädä siirtymättä eläköitymisten vuoksi.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu osaamisesta, osaamisen kehittämisestä, osaamisen johtamisesta, hiljaisesta tiedosta, hiljaisen tiedon jakamisesta ja hiljaisen tiedon johtamisesta. Viitekehyksessä hyödynnettiin aiheisiin liittyvää kirjallisuutta, kotimaisia ja kansainvälisiä tutkimuksia sekä verkkojulkaisuja. Työn tutkimusote on pääosin laadullinen, mutta työssä hyödynnettiin myös määrällistä aineiston hankintaa. Lähestymistapana oli tapaustutkimus. Aineiston keruumenetelmiä olivat kyselytutkimus ja aivoriihi. Kyselytutkimuksen tulokset toimivat pohjatietona laadulliselle tutkimukselle.

Tutkimuksessa kartoitettiin osaamisen, osaamisen kehittämisen sekä osaamisen jakamisen nykytila. Tutkimustulosten mukaan kirjaamissihteereiden osaamisen nykytila on hyvällä tasolla ja osaamisen koetaan pääosin vastaavan työtehtävien vaatimuksia. Tutkimustuloksista ilmenee, että osaamisen ja hiljaisen tiedon jakaminen koetaan tärkeäksi. Tulosten perusteella voidaan todeta, että osaamista ja hiljaista tietoa jaetaan avoimesti toisille, mutta jakaminen ei ole riittävää eikä systemaattista. Tuloksista selviää myös osaamiset, jotka pitäisi siirtää eteenpäin ennen kokeneiden työntekijöiden eläköitymistä. Myös keskeiset keinot, miten hiljainen tieto saadaan jaettua ja siirrettyä luontevasti ja tehokkaasti sekä miten hiljaisen tiedon jakamisesta tulisi luonteva osa osaamisen kehittämistä nousivat esille. Tuloksien pohjalta kohdeorganisaatiolle tehtiin toimenpide-ehdotus, jota hyödyntämällä osaamisen ja hiljaisen tiedon jakamista voitaisiin kehittää näkyväksi, suunnitelmalliseksi ja systemaattiseksi.