Kiinteistönvälittäjän tiedonanto- ja selonottovelvollisuus sekä virhevastuu kohteen markkinoinnissa annetuista tiedoista

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan kiinteistönvälittäjän tiedonanto- ja selonottovelvollisuutta sekä virhevastuuta kohteen markkinoinnissa annettujen tietojen osalta. Tavoitteena on tutkia erilaisten kuluttajariitalautakunnan antamien päätösten ja toimeksiantajalle tehdyn haastattelun perusteella, minkälaiset kiinteistönvälittäjän tekemät virheet johtavat tiedonanto- ja selonottovelvollisuuden laiminlyöntiin. Taustana opinnäytetyölleni on tulevaisuuden ura kiinteistönvälitysalalla ja mielenkiintoni juridiikkaan.

Opinnäytetyön keskeisimmät lähteet ovat kiinteistölainsäädäntö, oikeuskirjallisuus sekä alalle kehitetty hyvän välitystavan ohje. Tutkimusosiin lähteenä käytetään kuluttajariitalautakunnan antamia päätöksiä vuosina 2004–2009 ja toimeksiantajalle tehdyn haastattelun tuloksia.

Kiinteistönvälitysalan toiminta on muista toimialoista poiketen tarkasti lailla säädeltyä, jossa kiinteistönvälittäjän tulee ottaa huomioon erilaiset lainsäädännön säätelemät käytännöt sekä hyvän välitystavan ohjeen mukainen toimintatapa. Kiinteistönvälittäjällä on todella laaja vastuu asunto- osakkeen ja kiinteistön kaupassa, jonka takia välittäjän on ehdotonta osata täyttää tiedonanto- ja selonottovelvollisuutensa virhevastuun välttämiseksi. Välitystyö koostuu pitkälti myytävien kohteiden markkinoinnista, joka on myös tarkkaan lailla säädeltyä.

Työn kaksi tutkimusosaa ovat molemmat kvalitatiivisia tutkimuksia. Tutkimus kiinteistönvälittäjän vastuusta kuluttajariitalautakunnan päätöksissä tutki erilaisia asunto-osakkeen ja kiinteistön kaupan riitatilanteita, joissa vaatimus oli asetettu yksinomaisesti välitysliikkeelle tai yhteisvastuullisesti välitysliikkeelle ja myyjälle. Toimeksiantajalle tehdyssä haastattelututkimuksessa selvitettiin, miten tiedonanto- ja selonottovelvollisuuden täyttäminen tapahtuu konkreettisesti alalla työskentelevien välittäjien osalta. Haastattelun tavoitteena oli myös selvittää toimeksiantajan tapaa toimia reklamaatiotilanteissa, sekä millaisia neuvoja pitkään alalla työskennelleet välittäjät antaisivat aloittelevalle välittäjälle. Tutkimusten tuloksia verrattiin toisiinsa ja tuloksista muodostui kattava tietopaketti palvelemaan alalla työskenteleviä välittäjiä.

Opinnäytetyön tutkimusta voisi syventää jatkotutkimuksella, jossa haastatteluja kerättäisiin eri kiinteistönvälitysliikkeiltä valtakunnallisesti, jolloin voitaisiin saada arvokasta tietoa eri puolilta maata erilaisten välittäjien keskuudesta.