Pankkipalveluiden valintaan vaikuttavat tekijät : Savonia-ammattikorkeakoulun liiketalouden opiskelijoilla

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli ammattikorkeakouluopiskelijan pankkipalvelut ja palveluiden tarjoajan valintaan vaikuttavat tekijät. Opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa, vaan aihe on valittu itse oman kiinnostuksen pohjalta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkimuksen avulla selvittää, mitkä ovat niitä asioita, joita nimenomaan ammattikorkeakouluopiskelijat ovat arvostaneet ja painottaneet pankin valintaa tehdessään. Tavoitteena oli lisäksi syventää omaa tietämystä pankkimaailmasta, asiakaskäyttäytymisestä ja tutkimuksen tekemisestä, sekä kasvattaa ymmärrystä siitä, miten koko yhteiskunnassa tapahtuvat muutokset vaikuttavat finanssialaan.

Työ toteutettiin perehtymällä ensin teoriatietoihin finanssialasta, tutkimusmenetelmistä ja itse tutkimuksen tekemisestä. Tutkimusmenetelmäksi valitsimme määrällisen, eli kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän ja tutkimusaineiston kerääminen toteutettiin lähettämällä sähköinen kysely Savonia ammattikorkeakoulun liiketalouden opiskelijoille.

Tutkimustulosten perusteella ammattikorkeakouluopiskelijat arvostavat kotimaisia pankkipalveluiden tarjoajia, asiantuntevaa palvelua ja monipuolisia, omiin tarpeisiin sopivia palveluja, sekä joustavasti toimivia palvelukanavia. Mieluisin asiointikanava on verkko- tai mobiilipalvelu ja moni olisi valmis vaihtamaan palveluntarjoajaa edullisempien hintojen takia. Tutkimustulokset osoittavat, että palveluntarjoajan valintaan on suurella osalla vaikuttanut se, että perheessä myös toisella henkilöllä on asiointi samassa pankissa. Opinnäytetyö onnistui tavoitteemme mukaisesti ja tehdyn tutkimuksen perusteella saimme kerättyä tuoretta tietoa siitä, mitkä tekijät vaikuttavat ammattikorkeakouluopiskelijan pankkipalveluiden ja pankkipalveluiden tarjoajan valintaan.