Ammatillinen kehittyminen teknisen asiakaspalvelukoordinaattorin tehtävässä
Berg, Jenny (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051811611
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051811611
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan tekijän työskentelyä teknisenä asiakaspalvelukoordinaattorina pienessä ohjelmistoalan yrityksessä, joka tarjoaa asiakkailleen asiantuntijaorganisaatioille suunnattua toiminnanohjausjärjestelmää eli PSA-järjestelmää. Tekijän tärkeimpiin työtehtäviin kuuluu asiakkaiden tuki- ja palvelupyyntöihin vastaaminen, käyttöohjeiden päivittäminen sekä pienet kehitystyöt. Tehtävä vaatii osaamista erityisesti kyseisen PSA-järjestelmän toiminnasta, mutta myös yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja sekä ongelmanratkaisutaitoja.
Tekijän tavoitteena on tulevaisuudessa päästä tekemään enemmän teknisempiä työtehtäviä, jotka vaativat osaamista järjestelmässä käytettävistä teknologioista. Opinnäytetyön yhtenä tavoitteena oli tukea tekijää tämän osaamisen kasvattamisessa. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena oli tukea tekijän kehittymistä nykyisessä tehtävässä asiakaspalvelukoordinaattorina.
Seurantajakso kesti 8 viikkoa ja se suoritettiin 16.1.-12.3.2023. välisenä aikana. Raportointijakson aikana tekijä teki päivittäin päiväkirjamerkinnät omista työpäivistään. Jokaisen raportointiviikon lopuksi tehtiin viikkoanalyysi, jossa käsiteltiin viikon aikana esiin nousseita teemoja, joita pei-lattiin omiin ammatillisen kehittymisen tavoitteisiin. Viikkoanalyyseissä käsiteltiin muun muassa vaatimusmäärittelyä ja testausta, ohjelmistokehittäjälle tärkeitä yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja sekä erilaisia front end -kehityksen teknologioita.
Seurantajakson jälkeen työssä on pohdintaosuus, jossa käydään läpi, pääsikö tekijä alussa asettamiinsa ammatillisen kehittymisen tavoitteisiin. Tekijä löysi päiväkirjamerkintöjen tekemisen avulla uusia ratkaisu- ja toimintamalleja nykyisessä työtehtävässä kehittymiseen. Lisäksi tekijän osaaminen PSA-järjestelmän toiminnan suhteen on kasvanut, koska tekijä kykeni seurantajak-son lopussa ratkaisemaan yhä suuremman osan tukipyynnöistä itsenäisesti kuin seurantajakson alussa. Merkittävin kehitys tapahtui kuitenkin PSA-järjestelmässä käytettävien teknologioiden osalta, koska tekijä pääsi seurantajakson aikana perehtymään järjestelmän front end -kehitykseen kokeneen kehittäjän johdolla.
Tekijän tavoitteena on tulevaisuudessa päästä tekemään enemmän teknisempiä työtehtäviä, jotka vaativat osaamista järjestelmässä käytettävistä teknologioista. Opinnäytetyön yhtenä tavoitteena oli tukea tekijää tämän osaamisen kasvattamisessa. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena oli tukea tekijän kehittymistä nykyisessä tehtävässä asiakaspalvelukoordinaattorina.
Seurantajakso kesti 8 viikkoa ja se suoritettiin 16.1.-12.3.2023. välisenä aikana. Raportointijakson aikana tekijä teki päivittäin päiväkirjamerkinnät omista työpäivistään. Jokaisen raportointiviikon lopuksi tehtiin viikkoanalyysi, jossa käsiteltiin viikon aikana esiin nousseita teemoja, joita pei-lattiin omiin ammatillisen kehittymisen tavoitteisiin. Viikkoanalyyseissä käsiteltiin muun muassa vaatimusmäärittelyä ja testausta, ohjelmistokehittäjälle tärkeitä yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja sekä erilaisia front end -kehityksen teknologioita.
Seurantajakson jälkeen työssä on pohdintaosuus, jossa käydään läpi, pääsikö tekijä alussa asettamiinsa ammatillisen kehittymisen tavoitteisiin. Tekijä löysi päiväkirjamerkintöjen tekemisen avulla uusia ratkaisu- ja toimintamalleja nykyisessä työtehtävässä kehittymiseen. Lisäksi tekijän osaaminen PSA-järjestelmän toiminnan suhteen on kasvanut, koska tekijä kykeni seurantajak-son lopussa ratkaisemaan yhä suuremman osan tukipyynnöistä itsenäisesti kuin seurantajakson alussa. Merkittävin kehitys tapahtui kuitenkin PSA-järjestelmässä käytettävien teknologioiden osalta, koska tekijä pääsi seurantajakson aikana perehtymään järjestelmän front end -kehitykseen kokeneen kehittäjän johdolla.