Oppimispäiväkirja: Asiakaspalvelukoordinaattorina Samskip Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön avulla, millaisia työtehtäviä sekä haasteita minulla on Samskip Oy:n työntekijänä. Pyrin opinnäytetyölläni lisäämään tietoa yrityksestäni sekä kuvaamaan erilaisia työtehtäviäni ja pohtimaan kehitysehdotuksia niihin liittyen. Opinnäytetyön otanta toteutuu noin kymmenen viikon aikana lähes päivittäisten merkintöjen avulla. Joka seurantaviikon päätteeksi tehdään pienimuotoinen analyysi, jossa esitellään ja pohditaan viikon aikana tehtyjä havaintoja. Tämän päiväkirjamaisen opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen keskeisiä käsitteitä ovat logistiikka, tuonti ja vienti, merikuljetukset sekä oppimispäiväkirja. Työtehtäväni liittyvät pääasiassa Euroopan sisäisen rahtimeriliikenteen tuontiin ja vientiin. Työtehtäviini kuuluu myös Suomen sisäiset kuljetukset sekä niihin liittyvät prosessit. Viikkokohtaisissa analyyseissa on tavoitteena kuvata työtehtäviä ja -tapahtumia ja kuvausten perusteella pohtia ja esitellä mahdollisia Samskip Oy:n toimintatapojen ja prosessien hyviä puolia sekä kehitettäviä kohteita. Opinnäytetyössäni pyrin parantamaan työtehtävieni prosesseja sekä löytämään niiden tekemiseen vaihtoehtoisia tapoja. Käytän apuna meriliikenteen logistiikan ammattikirjallisuutta sekä muiden lähteitä. Opinnäytetyön tavoitteena on myös tarkastella kriittisesti omaa päivittäistä työntekoa sekä kehittää omia työskentelytapoja ja ammattiosaamista. Tämän opinnäytetyön tutkimustuloksien avulla pystyttiin tuomaan esille kehitettäviä kohtia kohdeyrityksessä. Keskeisimpinä kehityskohteina nostettiin esille ulkopuolisen feeder-yhtiön luotettavuuden puute, oman konttivarikon saaminen Islannin liikenteeseen, miten lakkoihin voitaisiin paremmin varautua sekä sähköisten järjestelmien implementointi. Opinnäytetyössä analysoitiin myös opiskelijan itsetuntemusta sekä työntekijäidentiteettiä.