Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyystutkimus Case: IKH areena

Mäki, Ville-Markus (2023)

Avaa tiedosto
Maki_Ville-Markus.pdf (1.583Mt)
Lataukset: 


Mäki, Ville-Markus
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052212818
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää toimeksiantaja IKH areenan asiakkaiden tyytyväisyyttä areenaan ja sen palveluihin, sekä selvittää, mihin kaivataan parannuksia. Tutkimusongelmana on kysymys, ovatko IKH areenan asiakkaat tyytyväisiä areenan palveluihin?
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu asiakaskokemuksesta, asiakastyytyväisyydestä sekä tapahtumateollisuudesta. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Kysely luotiin Google forms -alustalle, josta linkki kyselyyn jaettiin IKH areenan ja Karhu Basketin sosiaalisen median kanaviin. Kyselylomake koostui kymmenestä kysymyksestä, jotka sisälsivät monivalintakysymyksiä sekä avoimia palautekohtia. Tutkimus toteutettiin aikavälillä 3.-9.4.2023.
Tutkimuksen vastausmäärätavoitteeksi asetettiin 300 kappaletta, ja lopulta vastauksia saatiin 351 kappaletta. Tutkimuksessa kävi ilmi, että IKH areenan asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä IKH areenaan ja sen palveluihin. Eniten vastaajat olivat tyytyväisiä areenan tiloihin ja tunnelmaan, kun taas kehityskohteiksi havaittiin IKH areenan parkkialue ja ravintolapalvelut. Ristiintaulukoinnin avulla selvisi, että miehet ovat tyytyväisempiä areenan tiloihin, kuin naiset. Ilmeni myös, että alle 18-vuotiaat sekä yli 65-vuotiaat kokevat tapahtumien lippuhintoja sopivimpina kuin näiden väliin sijoittuvat ikäryhmät. Tämä selittyy osalta sillä, että lapsille, opiskelijoille ja eläkeläisille lippujen hinnat ovat hieman edullisemmat kuin muille asiakkaille.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste