IT-asiakaspalvelijan monipuolinen työ
Haikonen, Krista (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052313268
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052313268
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen ja siinä seurataan IT-asiakaspalvelijan työtä kansainvälisen yrityksen IT-lähituessa kahdeksan viikon ajan. Päiväkirjamerkintöjä on tehty jokaiselta arkipäivältä aikavälillä 20.2.2023 - 14.4.2023. Viikot päättyvät viikkoanalyyseihin, joissa on käyty läpi tarkemmin yhtä päiväkirjamerkinnöistä noussutta teemaa. Opinnäytetyö päättyy pohdintaan.
IT-asiakaspalvelijan työnkuvana on tarjota yrityksen työntekijöille asiakaspalvelua IT-asioissa ja ratkaista työntekijöiden tietoteknisiä ongelmia. Kirjoittaja on ollut samassa työpaikassa opinnäytetyön alkaessa melkein vuoden keskittyen enemmän asiakaspalveluun kuin IT-ongelmien ratkaisemiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää teknistä osaamista ja kommunikointitaitoja.
Päiväkirjamerkintöjen ja viikkoanalyysien pohjalta on kirjoitettu lopuksi pohdinta. Pohdinnassa on käyty läpi opinnäytetyön kirjoittamisen aikana tapahtunutta ammatillista kasvua sekä tuotu ilmi työhön liittyviä aihealueita, joita tulee jatkossa edelleen kehittää. Pohdinnan lopputuloksena oli, että ammatillista kasvua on tapahtunut hieman. Ammatillisen kasvun on mahdollistanut aktiivinen osallistuminen IT-ongelmien ratkaisemiseen sekä ammattikirjallisuuden lukeminen. Pohdinnassa kirjoittaja on miettinyt myös tulevaisuuttaan IT-alalla.
IT-asiakaspalvelijan työnkuvana on tarjota yrityksen työntekijöille asiakaspalvelua IT-asioissa ja ratkaista työntekijöiden tietoteknisiä ongelmia. Kirjoittaja on ollut samassa työpaikassa opinnäytetyön alkaessa melkein vuoden keskittyen enemmän asiakaspalveluun kuin IT-ongelmien ratkaisemiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää teknistä osaamista ja kommunikointitaitoja.
Päiväkirjamerkintöjen ja viikkoanalyysien pohjalta on kirjoitettu lopuksi pohdinta. Pohdinnassa on käyty läpi opinnäytetyön kirjoittamisen aikana tapahtunutta ammatillista kasvua sekä tuotu ilmi työhön liittyviä aihealueita, joita tulee jatkossa edelleen kehittää. Pohdinnan lopputuloksena oli, että ammatillista kasvua on tapahtunut hieman. Ammatillisen kasvun on mahdollistanut aktiivinen osallistuminen IT-ongelmien ratkaisemiseen sekä ammattikirjallisuuden lukeminen. Pohdinnassa kirjoittaja on miettinyt myös tulevaisuuttaan IT-alalla.