Esihenkilöiden työntekijäkokemus
Valtonen, Satu (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413604
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052413604
Tiivistelmä
Työelämän muutokset edellyttävät organisaatioilta jatkuvaa kehittämistä, jossa työntekijöiden merkitys organisaatioiden kilpailukykytekijänä kasvaa. Muutoksen toteutumisen avainrooleissa toimivat keskijohdon esihenkilöt, jolloin heidän työntekijäkokemuksensa onnistumisella on ratkaiseva rooli organisaation menestyksessä.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kohdeorganisaation keskijohdon esihenkilöiden työntekijäkokemusta vahvistavat pitotekijät sekä kokemusta heikentävät työntötekijät. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa kehittämisideoita työntekijäkokemuksen kehittämiseksi. Opinnäytetyö käsittelee työntekijäkokemusta työsuhteen aikana tapahtuvien kohtauspisteiden kautta, rajaten pois ylimmän johdon esihenkilöiden työntekijäkokemuksen.
Työntekijäkokemusta käsiteltiin aihetta koskevan kirjallisuus- ja tutkimustiedosta muodostetun viitekehyksen kautta. Viitekehys muodostui kahdeksasta kokemukseen vaikuttavasta elementistä, joita tarkasteltiin sekä työntekijän että esihenkilön näkökulmasta. Elementtejä yhdistävinä tekijöinä toimivat vuorovaikutuksen kautta luotu yhteenkuuluvuuden ja merkityksellisyyden tunne.
Tutkimuksen lähestymistavassa yhdistettiin opinnäytetyön tavoitteita tukien tapaus- ja toimintatutkimuksen elementtejä. Tutkimus toteutettiin 15.2.-30.3.2023. Työntekijäymmärrystä tuottaviksi tutkimus- ja kehittämismenetelmiksi valittiin kyselytutkimus sekä ideointityöpaja, jotka tuottivat sekä laadullista että määrällistä tietoa.
Tutkimustulosten perusteella tärkeimmät työntekijäkokemusta vahvistavat pitotekijät ovat organisaation missio, työhyvinvoinnin tukeminen ja työn ominaisuudet. Tärkeimmät kokemusta heikentävät työntekijät ovat riittämättömät vaikutusmahdollisuudet omaan työhön, yhtenäisen esihenkilötyön puuttumisen tukeminen sekä johtamiskulttuurin haasteet. Työntekijäkokemuksen kehittämisideat koskevat esihenkilötyön johtamista ja päätöksentekomallien kehittämistä. Opinnäytetyön muut suositukset kohdistuvat johtamiskulttuurin kehittämiseen. Tutkimuksen tulokset korostavat vuorovaikutteisuuden merkitystä yhteenkuuluvuuden ja merkityksellisyyden kokemuksessa.
Tutkimuksen tärkein johtopäätös koskee vuorovaikutuksen kautta luotua yhteisymmärrystä merkityksellisenä koetuista tekijöistä. Ilman yhteisymmärryksen luomista kokemus yhteenkuuluvuudesta ja merkityksellisyydestä heikkenee. Keskijohdon esihenkilöiden merkityksellisenä koettujen vuorovaikutussuhteiden tukeminen on työntekijäkokemuksen tärkein elementti ja kohdeorganisaation kehityskohde.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kohdeorganisaation keskijohdon esihenkilöiden työntekijäkokemusta vahvistavat pitotekijät sekä kokemusta heikentävät työntötekijät. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa kehittämisideoita työntekijäkokemuksen kehittämiseksi. Opinnäytetyö käsittelee työntekijäkokemusta työsuhteen aikana tapahtuvien kohtauspisteiden kautta, rajaten pois ylimmän johdon esihenkilöiden työntekijäkokemuksen.
Työntekijäkokemusta käsiteltiin aihetta koskevan kirjallisuus- ja tutkimustiedosta muodostetun viitekehyksen kautta. Viitekehys muodostui kahdeksasta kokemukseen vaikuttavasta elementistä, joita tarkasteltiin sekä työntekijän että esihenkilön näkökulmasta. Elementtejä yhdistävinä tekijöinä toimivat vuorovaikutuksen kautta luotu yhteenkuuluvuuden ja merkityksellisyyden tunne.
Tutkimuksen lähestymistavassa yhdistettiin opinnäytetyön tavoitteita tukien tapaus- ja toimintatutkimuksen elementtejä. Tutkimus toteutettiin 15.2.-30.3.2023. Työntekijäymmärrystä tuottaviksi tutkimus- ja kehittämismenetelmiksi valittiin kyselytutkimus sekä ideointityöpaja, jotka tuottivat sekä laadullista että määrällistä tietoa.
Tutkimustulosten perusteella tärkeimmät työntekijäkokemusta vahvistavat pitotekijät ovat organisaation missio, työhyvinvoinnin tukeminen ja työn ominaisuudet. Tärkeimmät kokemusta heikentävät työntekijät ovat riittämättömät vaikutusmahdollisuudet omaan työhön, yhtenäisen esihenkilötyön puuttumisen tukeminen sekä johtamiskulttuurin haasteet. Työntekijäkokemuksen kehittämisideat koskevat esihenkilötyön johtamista ja päätöksentekomallien kehittämistä. Opinnäytetyön muut suositukset kohdistuvat johtamiskulttuurin kehittämiseen. Tutkimuksen tulokset korostavat vuorovaikutteisuuden merkitystä yhteenkuuluvuuden ja merkityksellisyyden kokemuksessa.
Tutkimuksen tärkein johtopäätös koskee vuorovaikutuksen kautta luotua yhteisymmärrystä merkityksellisenä koetuista tekijöistä. Ilman yhteisymmärryksen luomista kokemus yhteenkuuluvuudesta ja merkityksellisyydestä heikkenee. Keskijohdon esihenkilöiden merkityksellisenä koettujen vuorovaikutussuhteiden tukeminen on työntekijäkokemuksen tärkein elementti ja kohdeorganisaation kehityskohde.