Työntekijäkokemuksen kehittäminen: Case: Kangasalan kaupunki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada selkeä kuva nykyisestä työntekijäkokemuksen tilasta, sekä konkreettisten kehitysideoiden laatiminen saatujen tulosten pohjalta. Tavoitteena oli, että opinnäytetyön myötä tilaajaorganisaation varhaiskasvatuksen johto saa näkemyksen varhaiskasvatuksen työntekijöiden työntekijäkokemuksen nykytilasta, sekä mahdollisista kehityskohteista ja toivotusta tulevaisuuden työntekijäkokemuksen tilasta. Opinnäytetyön tilaajana toimi Kangasalan kaupungin varhaiskasvatus- ja esiopetuspalvelut.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastatteluun osallistui seitsemän työntekijää eri tehtävistä. Teemahaastattelun kuuden teeman avulla pyrittiin kartoittamaan työntekijöiden kokemuksia sekä mahdollisia kehitystarpeita liittyen työn merkityksellisyyteen, kulttuuriin, johtamiseen, työhyvinvointiin, sosiaaliseen ympäristöön, sekä fyysiseen ympäristöön ja työvälineisiin.

Tutkimuksen tulosten perustella voitiin havaita työntekijäkokemuksen toteutuvan pääasiassa hyvin, mutta myös kehityskohteita havaittiin. Tämän tutkimuksen perusteella voitiin havaita työntekijäkokemukseen positiivisesti vaikuttavia tekijöitä olevan etenkin työn merkityksellisyyden kokeminen, yhteisöllisyyden tunne, ilmapiiri ja huumori työyhteisössä, palautteen saaminen niin esihenkilöltä kuin työkavereilta, helposti lähestyttävä ja tukea antava esihenkilö, sekä arjen sujumisen kannalta hyvät työskentelytilat ja -välineet. Työntekijäkokemukseen heikentävästi vaikuttavia tekijöitä voitiin katsoa olevan heikko tiedonkulku ja sisäinen viestintä, yhteisöllisyyden puute, etäinen esihenkilö ja tuen puute esihenkilöltä, taukokulttuurin puuttuminen, sekä toimimattomat työvälineet. Tutkimuksen tulosten myötä tilaajaorganisaatio voi pyrkiä kehittämään työntekijäkokemusta kehitysehdotusten pohjalta sekä hyödyntää tutkimusta myös muiden yksiköiden työntekijäkokemuksen kehittämiseksi.