Pienyrityksen palvelujen digitalisointiprojekti : Parturi-kampaamo Hiushuone Mint

Abstract

Nykyajan palvelut kehittyvät jatkuvasti digitaalisemmaksi. Voidaankin pohtia voiko yritys tänä päivänä selvitä kilpailusta ilman digitaalisten työkalujen hyödyntämistä. Samalla on otettava huomioon myös yrityksen ja sen asiakkaiden näkökulma ja tarpeet, jotta mahdolliset ratkaisut palvelevat optimaalisesti kaikkia osapuolia.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella toimeksiantajayrityksen ja sen asiakkaiden tarpeita vastaava digitaalinen kokonaisuus. Työssä keskityttiin löytämään käytännön ratkaisuja, joita hyödyntämällä yritys voi itse toteuttaa digitalisointisuunnitelmansa haluamassaan aikataulussa. Projektin alkaessa oli jo selvillä yrityksen tarpeet ja toiveet, joten suunnitelmassa keskityttiin enemmän asiakasnäkökulmaan ja digitalisoinnin mukanaan tuomiin hyötyihin.

Projektissa hyödynnettiin pääasiassa erilaisia palvelumuotoilun työkaluja asiakasnäkökulman selvittämiseksi. Näiden samojen työkalujen avulla projektin eri vaiheet saatiin myös jäsennettyä loogiseksi kokonaisuudeksi. Projekti alkoi lähtötilanteen selvittämisestä ja ongelmakohtien löytämisestä ja päättyi käytännön ratkaisujen tarjoamiseen.

Työssä keskityttiin verkkosivujen suunnitteluun ja sopivien työkalujen ja palveluntarjoajien löytämiseen, sosiaalisen median optimointiin sekä sähköisen ajanvarausjärjestelmän valintaan. Ajankäytöllisesti merkittävin osuus projektissa oli konkreettisten ratkaisujen löytäminen: eri palveluntarjoajien vertailu ja valintojen tekeminen. Valintojen tuli olla hyvin perusteltuja, kustannustehokkaita ja tarpeisiin sopivia. Ratkaisujen löytämisessä onnistuttiinkin hyvin, sillä yritys on jo ennen tämän opinnäytetyön julkaisua ottanut joitain ratkaisuja, kuten ajanvarausjärjestelmän osittain käyttöönsä.

Prevailing services are constantly becoming more digital. One might wonder whether a company can survive the competition without the use of digital tools. At the same time, it is also necessary to take into account the perspective and needs of the company and its customers, so that possible solutions optimally serve all parties.

The purpose of this thesis was to design a digital entity that meets the needs of both the commissioner and its customers. The project focused on finding practical solutions that would allow the company to implement its digitalization plan within the desired schedule. At the beginning of the project, the company's needs and wishes were already clear, therefore, the plan focused more on the customer perspective and the benefits of digitalization.

The project mainly utilized various service design tools to determine the customer perspective. With the help of these same tools, the different phases of the project could also be structured into a logical entity. The project starts with finding the starting point and problem areas and ends with offering practical solutions.

The project focused on website design and finding the right tools and service providers, optimizing social media, and choosing an electronic booking system that would best meet the company´s needs. In terms of time management, the most significant part of the project was finding concrete solutions - comparing different service providers and making choices. The choices had to be understandable, cost-effective, and suitable for business’s needs. The solution was successfully found, as the company has already adopted some solutions, such as booking system partially at use, before the publication of this thesis.