Lapland Hotels Arenan ja Lapland Hotels Tampereen asiakasprofiilit

Abstract

Opinnäytetyön aihe oli asiakasprofiilit Lapland Hotels Arenalle ja Lapland Hotels Tampereelle. Toimeksiantajana oli Lapland Hotels Arena, joka on Tampereella oleva hotellitoimija. Opinnäytetyön tehtävänä oli luoda kaksi asiakasprofiilia kummallekin yksikölle. Opinnäytetyön tavoitteena oli asiakasprofiilien avulla kehittää yksiköiden sosiaalisen median markkinointia Instagramissa ja Facebookissa.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat sosiaalisen median markkinointi, asiakasymmärrys, asiakasprofiilit ja matkailun trendit. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä. Aineistoa kerättiin kävijäkyselyllä, jossa majoittuneet asiakkaat vastasivat kyselyn kysymyksiin. Aineisto käsiteltiin Webropolissa, jossa muodostettiin osaksi valmiit kaaviot vastauksista.

Kävijäkyselyiden kautta saadut tulokset osoittivat, millaisia yksiköiden kohderyhmät ovat. Johtopäätöksenä oli, pääkohderyhmää ovat 31–45-vuotiaat pariskunnat, jotka ovat vapaa-ajan matkalla. Opinnäytetyön keskeinen tulos oli kohderyhmien tunnistaminen. Opinnäytetyön tuotoksena luotiin asiakasprofiilit.

Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista voivat hyötyä toimeksiantaja, joka voi hyödyntää asiakasprofiileja sosiaalisen median markkinoinnin kohdentamisessa.

The topic of the thesis was customer profiles for Lapland Hotels Arena and Lapland Hotels Tampere. The client was Lapland Hotels Arena, which is a hotel operator in Tampere. The task of the thesis was to create two customer profiles for each unit. The thesis project was to use customer profiles to develop the units' social media marketing on Instagram and Facebook.

The data base of the thesis was formed by social media marketing, customer understanding, customer profiles and tourism trends. The thesis was developmental in nature. The data was collected on a visit, where the staying customers answered the survey questionnaire. The data was processed in Webropol, which includes ready-made diagrams of the answers.

The results obtained through visitor surveys showed what the units' target groups are like. The conclusion was, the main target group is couples aged 31–45 who are on a leisure trip. The key result of the thesis was the identification of the target groups. Customer profiles were created as a product of the thesis.

The results and output of the thesis can benefit the client, who can use customer profiles in targeting social media marketing.