Kulttuuriosaamisen hyödyntäminen markkinointiviestinnässä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kulttuuriosaamisen kehittäminen matkailualan yrityksille ja alalla työskenteleville. Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, onko opas kulttuuriosaamisen hyödyntämisestä markkinointiviestinnässä hyödyllinen Lapin matkailualan yrityksille. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä tietoisuutta kulttuuriosaamisesta ja sen eri osa-alueista, jotta kyetään kehittämään Lapin matkailun markkinointiviestintää kulttuuriosaamisen näkökulmasta. Tavoitteena oli myös rakentaa asiakaspolku ennen-vaiheesta, kuinka kulttuuriosaamisella voi vaikuttaa potentiaalisiin asiakkaisiin.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat kulttuuriosaaminen ja markkinointiviestintä. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä. Opinnäytetyön toteutus oli menetelmältään kehittävä. Aineistoa kerättiin kyselyn avulla, jossa pyrittiin hakemaan vastauksia tutkimuskysymykseen, onko opas kulttuuriosaamisen hyödyntämisestä markkinointiviestinnässä hyödyllinen Lapin matkailualan yrityksille. Aineiston tulokset esiteltiin määrällisen analyysin avulla. Opinnäytetyötä varten suoritettuun kyselyyn vastasi pääsääntöisesti nuoria aikuisia. Kyselyssä tuli ilmi, mitä nuoret aikuiset ajattelevat kulttuuriosaamisesta ja näkevätkö he sen tärkeäksi osaksi matkailualan toimijoiden kehittämistä varten. Kyselyssä otettiin selvää vastaajien matkailu tavoista ja tottumuksista, joiden myötä kyettiin ymmärtämään vastaajia paremmin. Näiden vastauksien perusteella muotoiltiin myös tavoiteltava asiakaspolku malli.

Menetelmien kautta saadut tulokset osoittivat, että kyseinen opas voi olla hyödyllinen, jos opas on tehty oikein. Johtopäätöksenä oli, että kulttuuriosaamisen hyödyntäminen markkinointiviestinnässä on hyödyllistä Lapin matkailualan toimijoille. Opinnäytetyön keskeinen tulos oli enemmistön kyselyyn vastanneiden mukaan, että opas kulttuuriosaamisen hyödyntämisestä markkinointiviestinnässä olisi hyödyllinen. Oppaan tarkoituksena on lisätä syvällisempää tietoa aiheeseen liittyen, kuten tietoa asiakasryhmistä tietylle toimintaympäristölle sekä kuinka hyödyntää kulttuuriosaamista markkinointiviestinnän suunnitteluvaiheessa. Kuitenkin opas itsestään ei riitä, vaan se täytyisi rinnastaa käytännön koulutuksen kanssa. Opinnäytetyön tuotoksena oli lisätä tietoisuutta kulttuuriosaamisesta ja sen eri osa-alueista.

Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksista voivat hyötyä matkailualan työntekijöille sekä yrityksille, jotka kehittävät yrityksen markkinointiviestintää ja verkkosivuja.

The subject of the thesis was the development of cultural competence for companies in the tourism industry. The task of the thesis was to find out whether a guide on the utilization of cultural competence in marketing communication is useful for tourism companies in Lapland. The aim of the thesis was to increase awareness of cultural competence and its various aspects, in order to be able to develop Lapland’s tourism marketing communications from the perspective of cultural competence. The goal was also to build a customer path from the before stage, how cultural competence can influence potential customers.

The knowledge base of the thesis was formed by cultural competence and marketing communications. The thesis was developmental in nature. The implementation of the thesis was developmental in its method. The material was collected through a survey, which sought to find answers to the research question, whether a guide on the utilization of cultural expertise in marketing communication is useful for tourism companies in Lapland. The results of the data were presented using a quantitative analysis. The survey completed for the thesis was mainly answered by young adults. The survey revealed what young adults think about cultural competence and whether they see it as an important part for the development of operators in the tourism industry. In the survey, I found out about the travel habits of the respondents, which allowed me to understand the respondents better. Based on these answers, the customer path model was also formulated.

The results obtained through the methods showed that the guide in question can be useful if the guide is done correctly. The conclusion was that the utilization of cultural competence in marketing communication is useful for operators in Lapland’s tourism industry. The main result of the thesis was, according to most respondents, that a guide on the utilization of cultural competence in marketing communication would be useful. The purpose of the guide is to add more in-depth information related to the topic, such as information about customer groups for a specific operating environment and how to utilize cultural competence in the planning phase of marketing communications. However, the guide itself is not enough, it should be equated with practical training. The output of the thesis was to increase awareness of cultural competence and its various aspects.