Technical Support Specialist Fujitsulla
Karhunen, Teemu (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614615
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052614615
Tiivistelmä
Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena oli seurata omaa työskentelyä ja kehitystä asiakaspalvelutehtävässä Technical Support Specialistina. Päiväkirjamerkinnät on koottu aikaväliltä 20.02.2023-14.04.2023. Seurantajakson kesto on kahdeksan viikkoa. Päiväkirjamerkintöihin kuvattiin omaa kehitystä, sekä työpäivien aikana tehtyjä työtehtäviä. Viikon jälkeen on viikkoanalyysi, jossa paneudutaan tarkemmin viikon aikana opittuun.
Technical Support Specialistin työtehtävä on auttaa etänä loppukäyttäjiä tietoteknisissä ongelmissa. Loppukäyttäjät saattavat tarvita apua erilaisten ohjelmien, järjestelmien tai laitteiden kanssa. Työtehtäviin kuuluu myös käyttäjätunnusten ja -oikeuksien hallinta. Työtehtävien suorittamiseen tarvitaan tietoteknisen ymmärryksen lisäksi asiakaspalvelutaitoja sekä ongelmanratkaisukykyä. Työpyynnöt kirjataan järjestelmään, joten työtehtävien suorittaminen edellyttää myös työpyyntöjen käsittelyjärjestelmän hallitsemista.
Seurantajakson aikana syntyi tämä raportti, joka kuvaa monipuolisesti Technical Support Specialistin työtehtäviä ja vaatimuksia. Raportin lopussa on myös pohdinta, josta käy ilmi jakson aikana tapahtuva oman osaamisen kehitys. Kehitystä havainnoitiin eri osa-alueilla.
Technical Support Specialistin työtehtävä on auttaa etänä loppukäyttäjiä tietoteknisissä ongelmissa. Loppukäyttäjät saattavat tarvita apua erilaisten ohjelmien, järjestelmien tai laitteiden kanssa. Työtehtäviin kuuluu myös käyttäjätunnusten ja -oikeuksien hallinta. Työtehtävien suorittamiseen tarvitaan tietoteknisen ymmärryksen lisäksi asiakaspalvelutaitoja sekä ongelmanratkaisukykyä. Työpyynnöt kirjataan järjestelmään, joten työtehtävien suorittaminen edellyttää myös työpyyntöjen käsittelyjärjestelmän hallitsemista.
Seurantajakson aikana syntyi tämä raportti, joka kuvaa monipuolisesti Technical Support Specialistin työtehtäviä ja vaatimuksia. Raportin lopussa on myös pohdinta, josta käy ilmi jakson aikana tapahtuva oman osaamisen kehitys. Kehitystä havainnoitiin eri osa-alueilla.