Hautomotoiminnan kehittäminen Helsinki XR Centerillä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Helsinki XR Centerille kustannustehokkaita tapoja tukea XR-yrittäjiä, koska hautomotoiminnalle ei ollut enää rahoitusta erään monivuotisen hankkeen päättyessä. Työ toteutettiin fasilitoimalla vertaisoppimista palvelumuotoilun keinoin ja kehittämällä uusia viestintää ja jaettua tilannekuvaa korostavia työkaluja ja toimintamalleja.

Kehittämistyökaluna on käytetty asiantuntijalähtöistä palvelumuotoilua, jonka työkalupakista hyödynnettiin erityisesti palvelupolkua, affiniteettikarttaa ja hahmokortteja. Aineistona toimivaa pohjatietoa XR-toimialasta kerättiin työn ohessa.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi viisi kehitysehdotusta; hautomotiimeille pääsy Metropolian yrittäjyyttä käsitteleville luennoille yrittäjävalmiuksien parantamiseksi, jaettu resurssikirjasto helpottamaan itseopiskelua keräämällä parhaat vastaan tulleet itseopiskelumateriaalit kaikille avoimeen tietokantaan, jaetun tilannekuvan ja viestinnän kehittäminen mallintamalla prosesseja palvelupolulla, hautomotiimien vertaisoppimisen tukeminen tarkoitukseen räätälöityjen hahmokorttien avulla, ja hautomotiimien tarpeiden luotaaminen affiniteettikartalla.

Ehdotuksista kaksi saatiin toteutettua, kaksi osittain toteutettua, ja yksi hylättiin. Palvelupolku osoittautui kaikkein hyödyllisimmäksi, mutta oli myös työläin toteuttaa. Turbiinin luennot ja resurssikirjasto olivat hyödyllisiä ja helppoja toteuttaa. Hahmokortit toimivat, mutta vaativat jatkokehitystä toimiakseen. Affiniteettikartasta luovuttiin, koska sen käyttö olisi ollut henkilöstölle työlästä.

The purpose of the thesis was to develop cost-effective ways for the Helsinki XR Center to support XR entrepreneurs, because there was no more funding for the incubator operation when a multi-year project ended. The work was carried out by facilitating peer learning through service design and by developing new tools and operating models that emphasize communication and shared situational awareness.

Expert-oriented service design has been used as a development tool. Especially customer journey, affinity map and persona cards were utilized from the service design toolbox. The theoretical framework focused on the topics of XR-industry and service design.

Five development proposals emerged as the final result of the thesis; access for incubator teams to Metropolia's lectures to improve entrepreneurial skills, a shared resource library to facilitate self-study by collecting the best learning materials received in a peer curated database, developing shared situational awareness by modeling processes with customer journey map, supporting peer learning of incubator teams with persona cards tailored to the purpose, and gaining insight of the actual needs of incubator teams with an affinity map.

Two of the proposals were implemented, two were partially implemented, and one was rejected. The service path turned out to be the most useful, but it was also the most laborious to implement. Metropolia's lectures and resource library were useful and easy to implement. Character cards require further development. The affinity map was abandoned because using it would have been tedious for the staff. The proposal helped HXRC to enhance internal communications and support XR entrepreneurs in cost-effective way.