Opas työntekijäkokemuksen kehittämiseksi
Raitakangas, Miia (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052915143
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052915143
Tiivistelmä
Tämä työ on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tavoitteena oli tuottaa materiaali työntekijäkokemuksen kehittämiseksi, tyky-päivässä pidettävään workshoppiin. Työn toimeksiantaja on Kespro. Työn aihe syntyi toimeksiantajan tarpeesta kehittää ja ymmärtää heidän työntekijöidensä työntekijäkokemusta. Luodun workshop materiaalin tarkoituksena oli antaa työntekijöille keinoja oman työntekijäkokemuksensa ymmärtämiseen ja kehittämiseen. Materiaali on tehty myös Kespron esihenkilöitä varten sillä he pitävät workshopin.
Opinnäytetyö alkaa teoriaosuudesta ja teoriaosuus koostuu kahdesta luvusta. Ensimmäisessä osassa tarkastellaan työntekijäkokemusta. Työntekijäkokemusta tarkastellaan ensin yleisenä käsitteenä, jonka jälkeen paneudutaan työntekijäkokemuksen johtamiseen, kehittämiseen sekä kehittämisen menetelmiin. Teoriaosuuden toisessa osassa käsitellään fasilitointia eli ryhmän ohjaamista ja ryhmässä syntyvien ratkaisuiden ohjaamisen prosessia. Teoriaosuuden lopussa tarkastellaan hyvän oppaan kriteerejä ja paneudutaan mitä workshop työskentelyllä tarkoitetaan.
Empiirinen osa sisältää kartoituksen oppaan tekemisen alkutilanteesta. Millaisia rajoitteita oppaan tekemisessä oli. Kuvaillaan millainen, oppaan suunnittelu prosessi oli. Viimeiseksi käydään läpi oppaan tekemisprosessia.
Opinnäytetyössä syntyi kaksi opasta ja ne on tehty valmiiksi alkukeväästä 2023. Oppaat löytyvät opinnäytetyön liitteistä. Opas työntekijöille sisältää työpajantehtävät ja materiaalin, jotka antavat työntekijöille valmiuksia itse kehittää ja ymmärtää omaa työntekijäkokemusta. Toinen osa on opas esihenkilöille tyky-päivän workshop työskentelyn vetämisen tueksi. Työntekijäkokemus on yksilöllinen. Haasteena oli tehdä sellainen materiaali, joka oli tarpeeksi laaja, mutta kuitenkin suppea, materiaalin avulla mahdollisimman moni saa työkalut työntekijäkokemuksen kehittämiseen.
Opinnäytetyö alkaa teoriaosuudesta ja teoriaosuus koostuu kahdesta luvusta. Ensimmäisessä osassa tarkastellaan työntekijäkokemusta. Työntekijäkokemusta tarkastellaan ensin yleisenä käsitteenä, jonka jälkeen paneudutaan työntekijäkokemuksen johtamiseen, kehittämiseen sekä kehittämisen menetelmiin. Teoriaosuuden toisessa osassa käsitellään fasilitointia eli ryhmän ohjaamista ja ryhmässä syntyvien ratkaisuiden ohjaamisen prosessia. Teoriaosuuden lopussa tarkastellaan hyvän oppaan kriteerejä ja paneudutaan mitä workshop työskentelyllä tarkoitetaan.
Empiirinen osa sisältää kartoituksen oppaan tekemisen alkutilanteesta. Millaisia rajoitteita oppaan tekemisessä oli. Kuvaillaan millainen, oppaan suunnittelu prosessi oli. Viimeiseksi käydään läpi oppaan tekemisprosessia.
Opinnäytetyössä syntyi kaksi opasta ja ne on tehty valmiiksi alkukeväästä 2023. Oppaat löytyvät opinnäytetyön liitteistä. Opas työntekijöille sisältää työpajantehtävät ja materiaalin, jotka antavat työntekijöille valmiuksia itse kehittää ja ymmärtää omaa työntekijäkokemusta. Toinen osa on opas esihenkilöille tyky-päivän workshop työskentelyn vetämisen tueksi. Työntekijäkokemus on yksilöllinen. Haasteena oli tehdä sellainen materiaali, joka oli tarpeeksi laaja, mutta kuitenkin suppea, materiaalin avulla mahdollisimman moni saa työkalut työntekijäkokemuksen kehittämiseen.