Myyntilaskutusprosessin kehittäminen: case Yritys X Oy
Lius, Johanna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052815047
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052815047
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kohdeorganisaation myyntilaskutusprosessia. Tarkoituksena oli tunnistaa myyntilaskutusprosessin kehityspisteet ja lähteä näiden kautta kehittämään kokonaisprosessia. Nämä kehityskohteet tunnistettiin manuaalityötä vaativiksi toiminnoiksi, joiden kehittäminen oli mahdollista toimintatapoja ja hyväksymiskäytäntöjä muuttamalla. Lisäksi tavoitteena oli luoda kirjallinen ohjeistus kustakin kehittämistehtävässä tarkastellusta työtehtävästä.
Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, sillä myyntilaskutusprosessin kehittämishankkeessa oli tarkoitus saada aikaan konkreettisia muutoksia ja kehittämistoimenpiteitä. Kehittämishanke lähti liikkeelle nykytilan kartoittamisella, jota varten piirrettiin myyntilaskutusprosessin prosessikaavio. Tästä tehtiin prosessianalyysi, jonka seurauksena löydettiin prosessin kehittämiskohteet. Näistä valittiin kolme kehittämistehtävää tähän opinnäytetyöhön tutkittavaksi, jolloin myös myyntilaskutusprosessista tunnistettiin jatkokehityskohteita.
Prosessianalyysin keinoin tunnistettuja kehittämiskohteita lähdettiin analysoimaan omina aliprosesseinaan. Kehitystoimenpiteiden löytämiseksi järjestettiin ideointityöpaja ja tehtiin data-analyysit, joiden tulosten perusteella päätetiin konkreettisista kehitystoimenpiteistä. Näiden kehitystoimenpiteiden pohjaksi oli ensin tutkittu prosesseihin ja prosessikehitykseen liittyvää teoriaa kirjallisuudesta.
Kehittämistyön tuloksena saatiin aikaan konkreettisia muutoksia työtapoihin ja päätöksenteko-oikeuksiin. Näiden avulla pystyttiin vähentämään manuaalityön määrää, kun odotusta erilaisiin hyväksyntöihin, päätöksiin ja lisätietopyyntöihin pystyttiin vähentämään ja toimintatapoja sitä myöden kehittämään sujuvammaksi. Lisäksi kokonaisvaltainen ymmärrys myyntilaskutusprosessista kehittyi, joka auttoi hahmottamaan kunkin työvaiheen vaikutusta kokonaisprosessiin ja suhteessa toisiin työtehtäviin.
Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, sillä myyntilaskutusprosessin kehittämishankkeessa oli tarkoitus saada aikaan konkreettisia muutoksia ja kehittämistoimenpiteitä. Kehittämishanke lähti liikkeelle nykytilan kartoittamisella, jota varten piirrettiin myyntilaskutusprosessin prosessikaavio. Tästä tehtiin prosessianalyysi, jonka seurauksena löydettiin prosessin kehittämiskohteet. Näistä valittiin kolme kehittämistehtävää tähän opinnäytetyöhön tutkittavaksi, jolloin myös myyntilaskutusprosessista tunnistettiin jatkokehityskohteita.
Prosessianalyysin keinoin tunnistettuja kehittämiskohteita lähdettiin analysoimaan omina aliprosesseinaan. Kehitystoimenpiteiden löytämiseksi järjestettiin ideointityöpaja ja tehtiin data-analyysit, joiden tulosten perusteella päätetiin konkreettisista kehitystoimenpiteistä. Näiden kehitystoimenpiteiden pohjaksi oli ensin tutkittu prosesseihin ja prosessikehitykseen liittyvää teoriaa kirjallisuudesta.
Kehittämistyön tuloksena saatiin aikaan konkreettisia muutoksia työtapoihin ja päätöksenteko-oikeuksiin. Näiden avulla pystyttiin vähentämään manuaalityön määrää, kun odotusta erilaisiin hyväksyntöihin, päätöksiin ja lisätietopyyntöihin pystyttiin vähentämään ja toimintatapoja sitä myöden kehittämään sujuvammaksi. Lisäksi kokonaisvaltainen ymmärrys myyntilaskutusprosessista kehittyi, joka auttoi hahmottamaan kunkin työvaiheen vaikutusta kokonaisprosessiin ja suhteessa toisiin työtehtäviin.