Usability evaluation of a cloud gaming portal
Selin, Saara (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052915276
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052915276
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona yritykselle, joka toteuttaa pilvipelipalveluita operaattoreille. Työn tarkoituksena oli arvoida erään yrityksen kehittämän pilvipeliportaalin käyttöliittymän käytettävyyttä ja selvittää, millaisia käytettävyysongelmia käyttöliittymästä löytyy ja millaisia onnistuneita ratkaisuja käytettävyyden suhteen on jo olemassa käyttöliittymässä. Työn muita tavoitteita olivat käytettävyyden määrittely sekä käytettävyyden arviointimenetelmien tutkiminen sekä selvittää, voisiko käytettävyysarvointi olla osana toimeksiantajayrityksen ohjelmistokehitysprosessia tulevaisuudessa.
Työn tietoperusta koostuu käytettävyydestä ja pilvipelaamisesta. Käytettävyyttä käsiteltiin muun muassa käyttäjien ja käyttöliittymien käsitteiden kautta sekä tarkasteltiin käytettävyyden eri määritelmiä ja kategorisointitapoja. Käytettävyys usein unohtuu tai sitä ei pidetä arvossa IT-alan yrityksissä, vaikka aihe on tärkeä ja tulisi huomoida jo palvelusuunnittelun ja kehitystyön alkuvaiheessa. Tietoperustassa esiteltiin kaksi käytettävyyden arvointimenetelmää ja niiden hyviä ja huonoja puolia vertailtiin. Pilvipelaamiseen liittyvää teknologiaa käytiin läpi ja luotiin katsaus pilvipelaamisen markkinaan sekä liiketoimintamalleihin ja käyttäjäsegmentteihin.
Empiirisessa osiossa käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta ja heuristista arviointimenetelmää pilvipeliportaalin käytettävyyden arvointiin. Arvointi toteutettiin vanhempien ja lasten näkökulmasta, sillä he ovat portaalin pääkohderyhmää. Arvioinnin kohteena oli uuden käyttäjän polku, joka alkaa ensimmäisestä saapumisesta portaaliin ja päättyy ostotapahtumaan. Portaalin käyttöliittymä käytiin läpi kaksi kertaa ja arvioinnin tukena oli tutkimusta varten valittu kymmenen heuristiikan lista. Arvoinnin tuotoksena syntyi lyhyt kuvaus löydöksistä, jotka parantavat käytettävyyttä, sekä yksityiskohtaisempi raportti käytettävyysongelmista sisältäen jokaisen ongelman kuvauksen ja parannusehdotuksia.
Tutkimustulokset osoittivat, että pilvipeliportaalin käytettävyys on kaiken kaikkiaan varsin hyvällä mallilla. Jokaisen heuristiikan alle voitiin sijoittaa hyviä esimerkkejä käytettävyydestä. Käytettävyysongelmia löytyi 16 kappaletta, eikä mikään niistä ollut kovin kriittinen. Ongelmien perustella portaalin käytettävyyttä olisi helppoa parantaa muun muassa korjaamalla käyttöliittymän yhtenäisyyttä, lisäämällä käyttäjän vapautta ja yksinkertaistamalla käyttöliitymän ulkoasua. Hieman vakavammat ongelmat liittyivät lapsilukkoasetuksiin ja käyttäjäprofiileihin. Palvelusta ja sen asetuksista voisi olla enemmän tietoa saatavilla vanhemmille, jotka ovat ottamassa portaalia käyttöön lapsilleen.
Heuristinen arviointi oli helppo oppia ja arvoinnin tekeminen tehokasta, joten se sopisi hyvin kevyenä käytettävyyden arvointimenetelmänä osaksi toimeksiantajayrityksen ohjelmistokehitysprosessia tulevaisuudessa.
Työn tietoperusta koostuu käytettävyydestä ja pilvipelaamisesta. Käytettävyyttä käsiteltiin muun muassa käyttäjien ja käyttöliittymien käsitteiden kautta sekä tarkasteltiin käytettävyyden eri määritelmiä ja kategorisointitapoja. Käytettävyys usein unohtuu tai sitä ei pidetä arvossa IT-alan yrityksissä, vaikka aihe on tärkeä ja tulisi huomoida jo palvelusuunnittelun ja kehitystyön alkuvaiheessa. Tietoperustassa esiteltiin kaksi käytettävyyden arvointimenetelmää ja niiden hyviä ja huonoja puolia vertailtiin. Pilvipelaamiseen liittyvää teknologiaa käytiin läpi ja luotiin katsaus pilvipelaamisen markkinaan sekä liiketoimintamalleihin ja käyttäjäsegmentteihin.
Empiirisessa osiossa käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta ja heuristista arviointimenetelmää pilvipeliportaalin käytettävyyden arvointiin. Arvointi toteutettiin vanhempien ja lasten näkökulmasta, sillä he ovat portaalin pääkohderyhmää. Arvioinnin kohteena oli uuden käyttäjän polku, joka alkaa ensimmäisestä saapumisesta portaaliin ja päättyy ostotapahtumaan. Portaalin käyttöliittymä käytiin läpi kaksi kertaa ja arvioinnin tukena oli tutkimusta varten valittu kymmenen heuristiikan lista. Arvoinnin tuotoksena syntyi lyhyt kuvaus löydöksistä, jotka parantavat käytettävyyttä, sekä yksityiskohtaisempi raportti käytettävyysongelmista sisältäen jokaisen ongelman kuvauksen ja parannusehdotuksia.
Tutkimustulokset osoittivat, että pilvipeliportaalin käytettävyys on kaiken kaikkiaan varsin hyvällä mallilla. Jokaisen heuristiikan alle voitiin sijoittaa hyviä esimerkkejä käytettävyydestä. Käytettävyysongelmia löytyi 16 kappaletta, eikä mikään niistä ollut kovin kriittinen. Ongelmien perustella portaalin käytettävyyttä olisi helppoa parantaa muun muassa korjaamalla käyttöliittymän yhtenäisyyttä, lisäämällä käyttäjän vapautta ja yksinkertaistamalla käyttöliitymän ulkoasua. Hieman vakavammat ongelmat liittyivät lapsilukkoasetuksiin ja käyttäjäprofiileihin. Palvelusta ja sen asetuksista voisi olla enemmän tietoa saatavilla vanhemmille, jotka ovat ottamassa portaalia käyttöön lapsilleen.
Heuristinen arviointi oli helppo oppia ja arvoinnin tekeminen tehokasta, joten se sopisi hyvin kevyenä käytettävyyden arvointimenetelmänä osaksi toimeksiantajayrityksen ohjelmistokehitysprosessia tulevaisuudessa.