Uuden työntekijän perehdytysopas kotimaan asiakaspalveluun
Ajamo, Niklas (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052915719
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023052915719
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty toiminnallisena työnä toimeksiantaja yritys Oy Kuehne+Nagel Ltd:lle. Työn tuotoksena on valmistettu produkti, perehdytysopas uuden työntekijän perehdyttämiseen toimeksiantaja organisaatiolle. Toimeksiantajalla ei ole entuudestaan perehdytysopasta kotimaan asiakaspalvelun tehtäviin. Opinnäytetyö valmistui toukokuussa 2023.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä selkeä ja informatiivinen perehdytysopas uusille työntekijöille kotimaan asiakaspalveluun. Produktista syntyy sähköinen versio, jota on helppo muokata ja jalostaa eteenpäin. Tavoite on, että oppaan avulla uusi työntekijä tuntee olonsa turvalliseksi ja tervetulleeksi, kun työtehtävään ja -yhteisöön on kattavan perehdytyksen ansiosta päästy tutustumaan. Opas tuo tukea perehdytykseen ja mahdollistaa uuden työntekijän nopeamman oppimisen ja itsenäistymisen työssä.
Produktia tukemaan on tehty raportti, josta löytyy tietoperustaa perehdytyksestä ja kehittämistyön menetelmistä. Raportissa on läpikäyty perehdytystä käsitteenä, kerrottu hyvin hoidetun perehdytyksen tärkeydestä niin yritykselle kuin uudelle työntekijällekin sekä perehdytyssuunnitelman laatimisesta ja perehdytyksen seurannasta. Raportissa on avattu myös perehdytyksen lainsäädäntöä.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa käsitellään kehittämistyötä organisaatiossa ja produktin tuottamisen eri vaiheet. Produktin tuottamiseen on konsultoitu kotimaan asiakaspalvelun kollegoita objektiivisen tuotoksen saamiseksi. Työ on käytetty kommentoitavana kollegoilla ja esimiehellä, jonka perusteella on tehty tarvittavat muutokset.
Tämän työn tuotos tullaan ottamaan käyttöön sellaisenaan toimeksiantaja organisaatiossa. Perehdytysopas on tehty vastaamaan kotimaan asiakaspalvelijan työnkuvaa, mutta se on myös jatkojalostettavissa muihin työtehtäviin sopivaksi.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä selkeä ja informatiivinen perehdytysopas uusille työntekijöille kotimaan asiakaspalveluun. Produktista syntyy sähköinen versio, jota on helppo muokata ja jalostaa eteenpäin. Tavoite on, että oppaan avulla uusi työntekijä tuntee olonsa turvalliseksi ja tervetulleeksi, kun työtehtävään ja -yhteisöön on kattavan perehdytyksen ansiosta päästy tutustumaan. Opas tuo tukea perehdytykseen ja mahdollistaa uuden työntekijän nopeamman oppimisen ja itsenäistymisen työssä.
Produktia tukemaan on tehty raportti, josta löytyy tietoperustaa perehdytyksestä ja kehittämistyön menetelmistä. Raportissa on läpikäyty perehdytystä käsitteenä, kerrottu hyvin hoidetun perehdytyksen tärkeydestä niin yritykselle kuin uudelle työntekijällekin sekä perehdytyssuunnitelman laatimisesta ja perehdytyksen seurannasta. Raportissa on avattu myös perehdytyksen lainsäädäntöä.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa käsitellään kehittämistyötä organisaatiossa ja produktin tuottamisen eri vaiheet. Produktin tuottamiseen on konsultoitu kotimaan asiakaspalvelun kollegoita objektiivisen tuotoksen saamiseksi. Työ on käytetty kommentoitavana kollegoilla ja esimiehellä, jonka perusteella on tehty tarvittavat muutokset.
Tämän työn tuotos tullaan ottamaan käyttöön sellaisenaan toimeksiantaja organisaatiossa. Perehdytysopas on tehty vastaamaan kotimaan asiakaspalvelijan työnkuvaa, mutta se on myös jatkojalostettavissa muihin työtehtäviin sopivaksi.