Autokorjaamojen verkkopalveluiden nykytilanne

Abstract

Tämän insinöörityön tarkoituksena oli tutkia, miten eri autokorjaamot ovat toteuttaneet ajanvarauspalveluita verkossa, sekä selvittää, mitkä seikat ovat johtaneet verkkopohjaisten ajanvarauspalveluiden yleistymiseen asiakkaan ja korjaamon näkökulmasta. Datan keruu toteutettiin käyttämällä tässä työssä mukana olevia verkkopalveluita ja testaamalla niiden ominaisuuksia ja toimintoja, lähettämättä ajanvarauksia tai tarjouspyyntöjä.

Työn alussa kuvataan, mitä verkkopalveluilla tarkoitetaan ja mitkä asiat vaikuttavat yrityksien läsnäoloon verkossa sekä tarkastellaan kuluttajien ostokäyttäytymistä. Lisäksi esitellään työssä mukana olevat verkkopalvelut, niiden olennaisimmat toiminnot sekä kerrotaan lyhyesti niiden takana olevista yrityksistä. Esiteltyjä palveluita verrataan olennaisimpien toiminnallisuuksien osalta keskenään. Sen jälkeen esitellään tässä työssä mukana olevat huoltojen kilpailutukseen tarkoitetut verkkosivut AutoJerry sekä Autokorjaamo.fi ja niiden toiminnallisuudet. Lopuksi esitetään johtopäätökset ja kuvataan, miten kuluttajien ostokäyttäytymisen ja odotusten muutos on ollut vaikuttamassa autohuoltojen verkkopalveluiden kehitykseen.

Työn edetessä havaittiin, että verkkopohjaiset ajanvarauspalvelut jakautuvat kahtia sen mukaan, onko toimipisteelle lähetettävä pyyntö tarjouspyyntö vai suoraan toimipisteen järjestelmiin automaattisesti tallentuva aikavaraus. Muuten palvelut noudattavat pitkälti samaa toimintaperiaatetta, mutta muutamat tekijät, kuten asiakkaalle annettavat kustannusarviot ja järjestelmän mahdollisuus lukea ajoneuvon huoltohistoriaa, erottavat palveluita toisistaan.