Asiakastyytyväisyyskysely METSÄn tähden tiimin palveluista

Abstract

The purpose of this research is to survey the customer satisfaction of Metsän tähden Tiimi Oy with a survey. In this study, customer satisfaction is examined mainly from the perspective of customer service. In addition to professional skills, customer service satisfaction is an important part of a customer's choice of a forest service company in the forestry sector. Maintaining customer satisfaction benefits the customer and the company's operations in many ways.

The research material consists of 89 customer responses. Surveys were delivered to a total of 180 customers. Data collection was carried out electronically using the Google Forms survey management application and in paper form by sending letters. The subjects of the research claims and questions correspond to the central concepts of the theory section.

The experiences of customer service arising from the results of the survey are very positive. The staff of the METSÄn tähden Tiimi has succeeded in fulfilling the expectations of the customers in customer service. According to the results, the METSÄn tähden Tiimi performed best in terms of accessibility and reliability. In the survey, the worst results are related to the company's communication with customers. In the answers, positive justifications open up and elaborate on positive experiences, while negative justifications name individual unsuccessful measures or complaints in the services.

Tämän tutkimuksen tarkoitus on kartoittaa kyselyllä METSÄNn tähden Tiimi Oy:n asiakastyytyväisyyttä. Tässä tutkimuksessa asiakastyytyväisyyttä tarkastellaan pääasiassa asiakaspalvelun perspektiivistä. Asiakaspalvelun tyytyväisyys on metsäalalla ammattitaidon lisäksi tärkeä osa asiakkaan metsäpalveluyrityksen valinnassa. Asiakkaan tyytyväisyyden ylläpitäminen hyödyttää monella tavalla asiakasta ja yrityksen toimintaa.

Tutkimusaineisto koostuu 89 asiakkaan vastauksesta. Kyselyitä toimitettiin yhteensä 180 asiakkaalle. Aineiston kerääminen toteutettiin sähköisenä Google Forms -kyselyhallintasovelluksella sekä paperisena kirjepostien lähetyksellä. Tutkimuksen väittämien ja kysymysten aiheet vastaavat teoriaosion keskeisiä käsitteitä.

Kyselyn tuloksista nousevat kokemukset asiakaspalvelusta ovat erittäin positiivisia. METSÄn tähden Tiimin henkilökunta on onnistunut toteuttamaan asiakkaiden odotuksia asiakaspalvelussa. Tuloksien mukaan METSÄn tähden Tiimi suoriutui parhaiten saavutettavuudessa ja luotettavuudessa. Kyselyssä huonoimmat tulokset liittyvät yrityksen yhteydenpitoon asiakkaisiin. Vastauksissa positiiviset perustelut avaavat ja tarkentavat positiivisia kokemuksia, kun taas negatiivisissa perusteluissa nimetään yksittäisiä epäonnistuneita toimenpiteitä tai epäkohtia palveluissa.