IT-tukihenkilön päiväkirja

Abstract

Opinnäytetyö on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan tavarataloyrityksen HelpDeskissä työskentelevän henkilön työtehtäviä kahdeksan viikon ajan. Opinnäytetyö koostuu lähtötilanteen kuvauksesta ja analyysista, työympäristön kuvauksesta, päiväkirjamerkinnöistä sekä niihin perustuvista analyyseista ja lopuksi pohdinnasta, jossa kuvaillaan seurantajakson aikana tapahtunutta oppimista ja kehittymistä.

Päiväkirjamerkinnät ovat aikaväliltä 6.2.-14.4.2023. Opinnäytetyöhön on kirjattu seurantajakson aikana jokaisen päivän keskeisimmät työtehtävät, mutta usein toistuvia työtehtäviä ei kirjattu myöhemmillä viikoilla yhtä tarkkaan. Jokaisen kirjausviikon päätteeksi työtehtäviä ja kehitystä on analysoitu lähteitä hyväksi käyttäen.

Opinnäytetyössä seurattava henkilö työskentelee tavarataloyrityksen IT-osastolla HelpDeskissä, joka koostuu seurattavan henkilön lisäksi hänen esimiehestään. Seurantajakson aikana tapahtunutta esimiesvaihdosta ei käsitellä tarkemmin opinnäytetyössä yrityksen pyynnöstä.

Seurattavan työtehtäviin kuuluu yrityksen Suomen myymälöiden ja hallintaosaston IT-tuki, laitteiden hallinta, huolto ja hankinta, käytön tuki, ohjeistusten kirjoittaminen ja tietokantojen ylläpitäminen.