Laskutusosaamisen kehittäminen Touhula Leikki Oy:ssa

Abstract

Lähtökohtana kehittämistyölle oli kartoittaa kohdeyrityksen esihenkilöiden laskutusosaamisen nykytaso ja laatia sen pohjalta yhtenäinen koulutuspaketti, jonka sisältö vastaa nykyisiä toimintamalleja ja käytössä olevien järjestelmien vaatimuksia. Tarkoituksena oli laskutusosaamisen kehittäminen järjestämällä koko päivän kestävä koulutus kaikille esihenkilöille. Tavoitteena oli, että esihenkilöt hallitsevat tämän jälkeen laskutusjärjestelmän, prosessin ja itse käytännössä laskutuksen tekemisen eli vallitsevat käytänteet. Opinnäytetyön vallitseva tutkimusote on kvalitatiivinen, mutta siinä havaittavissa myös mixed methods -tutkimusotteen piirteitä. Aineistonkeruumenetelmänä oli kysely, tutkimusmenetelmänä kyselytutkimus ja tutkimusstrategiana toimintatutkimus. Kehittämismenetelmänä käytössä oli yhteisöllinen menetelmä, koulutus. Teoriapohjaksi kehittämistyölle muodostui osaamisen kehittäminen, osaamisen johtaminen sekä taloushallinnon prosessit. Kehittämistyön avulla saatiin selkeä käsitys kohdeyrityksen esihenkilöiden laskutusosaamisen tasosta. Ennakkokyselyiden analyysin pohjalta rakennetulla laskutuskoulutuksella saatiin kehitettyä osaamista sekä kehittää toimiva laskutusprosessi jatkoa varten. Kohdeyritys on käynnistänyt systemaattisesti osaamisen kehittämiseen liittyviä projekteja, joista kehittämistyö eli laskutusprojekti tähtäsi nimenomaisesti esihenkilöiden talousosaamisen kehittämiseen. Tulokset osoittivat, että erityisesti laskutusosaamisen perehdytykseen ja laskutusosaamisen ylläpitoon on panostettava jatkossa. Prosessin tulee olla selkeä ja helposti ymmärrettävä sekä sen muutokset on viestittävä laskuttaville esihenkilöille. Laskutuksen merkitystä liiketoiminnalle ei voida myöskään korostaa liikaa.