Aulapalvelutyöntekijöiden perehdytysprosessin kehittäminen : Case Technopolis Oyj

Abstract

Opinnäytetyössä selvitetään toimeksiantoyrityksen aulapalvelutyöntekijöiden perehdytysprosessiin liittyviä kehittämiskohteita. Toimeksiantajana on Technopolis Oyj ja tutkimus on rajattu koskemaan ainoastaan Oulun palvelualuetta ja nimenomaan aulapalvelutyöntekijöiden perehdytysprosessia. Tarkoituksena on tuottaa yritykselle ehdotuksia siitä, mitä asioita perehdytyksessä tulisi muuttaa, jotta sitä voitaisiin toteuttaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Kyseessä on tapaustutkimus, joka toteutetaan laadullisin menetelmin ja, jonka tutkimusaineisto hankitaan teemahaastatteluina. Tutkimusosiossa toteutetaan yksilöhaastattelut, joissa haastatellaan neljää Oulun Technopoliksen aulapalvelutyöntekijöistä sekä ryhmähaastattelu, jossa puolestaan haastatellaan heidän perehdyttäjiään. Haastatteluiden tuloksia analysoimalla nostetaan esiin nykyisen perehdytysprosessin ongelmakohdat ja pyritään löytämään niihin parannuskeinot, jotta huonot käytänteet aulapalvelupisteissä eivät jatkuisi, vaan asiat opittaisiin jatkossa oikealla tavalla.

Teoreettisena viitekehyksenä käytetään oppimisen ja perehdytyksen teorioita. Teoriapohja koostuu aiheeseen liittyvästä suomen- ja englanninkielisestä kirjallisuudesta sekä elektronisista lähteistä. Toiminnallisen osuuden pohjana ovat tutkimuksessa toteutetut yksilö- ja ryhmähaastattelut. Kehitysehdotukset on laadittu haastatteluiden tuloksia ja teoriapohjaa yhdessä hyödyntäen. Tutkimuksessa on pidetty tärkeänä säilyttää laadullinen näkökulma koko prosessin ajan, koska toimeksiantoyrityksen etu on tuottaa laadukasta perehdytystä uusille työntekijöilleen.

Haastattelujen tuloksena keskeisimmäksi kehittämiskohteeksi nousi perehdyttäjien kouluttaminen työhön, yksityiskohtaisemman perehdytysmateriaalin laatiminen sekä perehdytyksen seurannan toteuttaminen. Myös perehdytyksen keskittäminen yhteen aulaan nostettiin uudeksi näkökulmaksi perehdytyksen toteuttamisessa. Opinnäytetyön lopputuotoksena toimeksiantoyritykselle esitetään perehdytyksen kehittämisohjelman toteuttamista.

In this thesis the focus will be on examining the needs for improvements of customer servants’ orientation process in a applicant company, Technopolis Oyj. The study has been limited to deal with Oulu utility area and specifically the orientation process of the customer servants. The purpose of the study is to produce ideas on how the process should be changed so that it could be played as well as possible.

This thesis is a case study and it is carried out by qualitative methods. The research material is gained by themed interviews. In the analysis part individual interviews are made where four customer servants from Technopolis Oulu are interviewed and also a group interview where their instructors, in turn, are being interviewed. By analyzing the results of the interviews the problem causing points are pointed out and aimed at solutions so that the bad practices would not continue and the learning would be achieved in the right way in the future.

The theories of learning and orientation are used as a theoretical framework. The theory consists of Finnish and English literature as well as electronical sources. The background of the functional part consists of the individual and the group interviews carried out in the research. The improvement suggestions have been formed by the results of the interviews and the theory. In this research it has been found important to maintain the qualitative aspect because it is the applicant company’s interest to ensure good quality familiarization for the new employees.

Resulting from the interviews the most vital areas needing improvements were the training of the instructors, formulation of more detailed material and monitoring the orientation process. Also focusing the orientation in one reception was pointed out as a new aspect in the orientation process. As a result of the thesis the applicant company will be proposed to carry out a improvement programme concerning the familiarization.