Käytettävyyden prosessit kaupungin rakennuksissa

Abstract

Kaupungin omistamien rakennusten ja koko kaupungin rakennetun ympäristön ylläpito edellyttää jatkuvaa käytettävyyden prosessien kehittämistä. Kaupungin rakennuksissa ja muussa rakennetussa ympäristössä on toimintaa vuorokauden ympäri kaikissa tilanteissa, joten käytettävyydestä huolehtiminen ja sen kehittäminen ovat jatkuvaa toimintaa, johon teknisten palvelujen organisaatiossa on varattava jatkuvasti resursseja.

Kiinteistöpäivystys sekä huolto- ja kunnossapitotoiminta ovat kiinteistöjen ylläpidon kannalta merkittävää operatiivista työtä, jota voidaan kehittää muun muassa muuttamalla palveluita ja dokumentointia sähköiseksi. Näin turhia välivaiheita, jotka eivät tuota ydinprosesseihin arvoa, jää pois. Työssä tutkitaan Lean-menetelmän avulla kaupungin teknisten palvelujen prosessien kehittämistä sekä organisaation toimintatapojen ja toimintakulttuurin kehittämistä.

Tutkimusmenetelmänä on kyselytutkimus ja siihen liittyvä ryhmätyöskentely. Taustatietoa hankintaan kirjallisuudesta, ja tarvittavaa kehitystä verrataan toiseen kunta-alan teknisten palvelujen kehittämiseen liittyvään tutkimukseen. Organisaation käyttöön ja sen jatkokehitystä varten muodostetaan yleismallisia prosesseja, jotka ovat toistettavissa myös muissa vastuualueen tuotannon ja hallinnon yksiköissä.

Lopputuloksena on kehittämisehdotuksia prosesseihin ja toiminnan kuvaamiseen. Aiheen käsittelyssä keskitytään selostamaan asioita käytännönläheisesti, jotta lopputulos sopii mahdollisimman hyvin suoraan tuotantoyksiköihin sovellettavaksi.

The maintenance of buildings owned by the city and the built environment of the entire city requires continuous development of usability processes. There is activity in the city's buildings and other built environment around the clock in all situations, so taking care of usability and its development are continuous activities for which resources must be constantly allocated in the organization of technical services.

The availability of properties as well as service and maintenance activities are significant operational work in terms of property maintenance, which can be developed, for example, by changing services and documentation to electronic. In this way, unnecessary intermediate steps that do not add value to the core processes are eliminated. The work examines the development of the processes of the city's technical services and the development of the organization's operating methods and operating culture using the Lean method.

The research method is a survey and related group work. Background information for the acquisition from the literature and the necessary development are compared to another study related to the development of technical services in the municipal sector. For the use of the organization and for its further development, general processes are formed, which can also be repeated in other production and administrative units in the area of responsibility.

The end result is development proposals for processes and description of operations. When dealing with the topic, the focus is on explaining things in a practical way, so that the end result is as suitable as possible for direct application to production units.