Työntekijäkokemuksen kehittäminen kohdeorganisaatiossa: työntekijöiden kokemuksia ja opiskelijoiden odotuksia

Abstract

Työntekijäkokemus on ajankohtainen ilmiö, joka ansaitsee huomiota kaikilla toimialoilla. Työntekijäkokemuksen muodostumisen keskiössä on vuorovaikutus työntekijän työuran eri vaiheissa organisaation kanssa. Kokemus muodostuu koko työntekijän työssäoloajalta, jossa oleellisena on työntekijän työuran eri kohtauspisteet. Opinnäytetyössä pyrittiin saamaan käsitys kohdeorganisaation tämänhetkisestä työntekijäkokemuksen tilasta ja löytää tutkimuksen avulla kehitysehdotuksia työntekijäkokemuksen sekä houkuttelevuuden edistämiseksi.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli laadullinen kehittämistyö. Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada käsitys mistä tekijöistä kohdeorganisaation työntekijäkokemus muodostuu, mitkä tekijät kasvattavat työnantajan houkuttelevuutta sekä millaisia odotuksia alan opiskelijoilla on tulevaa työnantajaa kohtaan. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelemalla kahta kohderyhmää. Ensimmäisenä kohderyhmänä olivat kohdeorganisaation työntekijät ja toisena alan ammattikorkeakouluopiskelijat. Haastattelut toteutettiin maalis-huhtikuussa 2023 ja niitä tehtiin yhteensä 11 kappaletta. Haastatteluaineisto analysointiin sisällönanalyysiä noudattaen. Löydösten perusteella sekä teoreettisen viitekehyksen pohjalta luotiin konkreettisia kehittämisehdotuksia kohdeorganisaation arvioitavaksi. Kehittämisehdotusten tavoitteena oli tuoda organisaatiolle päivittäisen arjen avuksi keinoja, joilla työntekijäkokemusta saa kehitettyä positiivisemmaksi. Luotuja kehittämisehdotuksia toimeksiantaja pystyy hyödyntämään henkilöstöhallinnon sekä johtamisen tukena.

Tutkimuksen perusteella ilmeni, että työntekijän huolelliseen kuunteluun on syytä kiinnittää huomiota. Asiakasrajapinnassa työskentelevät henkilöt tietävät asiakkaan kipukohdat sekä suorittavan työn haasteet. Liiketoiminnallisen menestyksen kannalta työntekijöiden kuuntelu ja yhdessä toimintatapojen kehittäminen ovat keskiössä. Tutkimuksessa ilmeni erityisesti kulttuurisen ympäristön sekä henkisen hyvinvoinnin merkittävä vaikutus työntekijän sitoutumiseen. Tutkimus osoitti, että houkuttelevuutta pystyy kehittämään keskittymällä työnhakijakokemukseen ja rekrytointiviestintään. Tutkimuksen perusteella merkityksellisyyden neljää peruskokemusta vahvistamalla, joita kyvykkyyden, autonomian, yhteenkuuluvuuden ja hyväntekemisen tunne edustavat, kohdeorganisaatio voi luoda positiivista työntekijäkokemusta.

Vaikka opinnäytetyön tulokset on tehty matkailu – ja ravitsemisalan organisaatioon, voi opinnäytetyöllä olla laaja vaikutus. Kehittämisehdotukset ovat sovellettavissa mille tahansa toimialalle. Tällä opinnäytetyöllä voi olla laajempaa vaikutusta esimerkiksi toimialan vetovoimaa lisäämään. Merkittävää on, että työntekijöiden kokemuksiin ja siihen, mikä tuo henkilökohtaisesti merkityksellisyyttä työntekijälle, on syytä kiinnittää aidosti huomiota. Tutkimukseni osoitti, että myös potentiaalisia työntekijöitä haastattelemalla organisaatiot voivat saada arvokasta tietoa esimerkiksi rekrytoinnin kehittämiseksi. Mahdollisia jatkotutkimusaiheita voisi olla tutkimus, kuinka työntekijäkokemus on kehittynyt tämän tutkimuksen jälkeen. Myös tutkimus siitä, mistä henkisen kuormituksen kokemus johtuu, voisi olla ajankohtaista.