Verkkopalvelun suunnittelu psykoterapeuttia etsiville

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia, miten psykoterapeutin etsimiseen tarkoitetun verkkopalvelun suunnittelussa voidaan asettaa loppukäyttäjän tarpeet suunnittelutyön keskiöön. Mielenterveyden häiriöt ovat yhä yleistyvissä määrin syynä työikäisten sairauspoissaoloihin. Kelan tukemaan kuntoutuspsykoterapiaan hakeutuvien määrä on yli kaksinkertaistunut viimeisen vuosikymmenen aikana. Prosessi on monivaiheinen ja kuormittava käyttäjälle, sillä tiedonhakuun kuluu valtavasti aikaa ja tietoja niin prosessista kuin psykoterapeuteista haetaan monelta eri verkkoalustalta.

Työ muodostuu teoriaosuudesta, jossa tarkastellaan mielenterveyden häiriöiden nykytilaa suomalaisessa yhteiskunnassa ja perehdytään psykoterapiaan kuntoutuvana hoitomuotona. Suunnitteluteorian osuudessa käydään läpi empaattisen suunnittelun teoriaa ja käyttäjätutkimuksen tärkeyttä osana käyttäjälähtöistäsuunnittelua. Lisäksi työssä arvioidaan erilaisia psykoterapeutin hakuun tarkoitettuja verkkopalveluita. Tutkimusosuudessa toteutetaan käyttäjähaastattelut, joiden tarkoitus on kartoittaa käyttäjien kokemuksia psykoterapiaprosessista, ja heidän tarpeitaan verkkopalvelun suunnittelua varten.

Työ antaa kuvan psykoterapiaprosessin haasteita ja kokoaa yhteen loppukäyttäjien tarpeet. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että käyttäjillä on tarve yhtenäiseen verkkopalveluun, joka kokoaa yhteen niin tiedot psykoterapiaprosessista kuin psykoterapeuteista. Käyttäjät pitivät erityisen tärkeänä tietää, ottaako psykoterapeutti vastaan uusia asiakkaita, jotta turhilta yhteydenotoilta vältyttäisiin.

Monitasoista prosessia ei pystytä pelkällä käyttöliittymäsuunnittelulla korjaamaan, mutta verkkopalveluiden käytettävyyden edistäminen, sisällön huolellinen suunnittelu ja ajantasaisen ja luotettavan tiedon löytäminen tukevat loppukäyttäjän voimavaroja haastavassa prosessissa. Työ antaa äänen psykoterapiaan hakeutuville sekä tietoa mielenterveyspalveluiden suunnittelutyöhön.