Perjantai-iltana tahtoisin puhua samaa kokeneen kanssa : digitaalisen vertaistuen käyttöönottoon vaikuttavat tekijät terveydenhuollon ammattilaisten kuvaamina

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata digitaalisen vertaistuen käyttöönottoon vaikuttavia tekijöitä terveydenhuollon ammattihenkilön näkökulmasta. Sairaalassa vertaistuki- ja vapaaehtoistoimintaa koordinoidaan OLKA-pisteen kautta. Opinnäytetyö toteutettiin OLKAn digitaalisen vertaistukipalvelun käyttöönoton tueksi.

Digitaalisella vertaistuella tarkoitetaan puhelimitse tapahtuvaa, erilaisten sovellusten (mobiili- ja selainpohjaiset sovellukset) kautta tapahtuvaa, sosiaalisen median (Facebook) ja verkossa olevien suljettujen keskustelufoorumien tarjoamaa vertaistukea.

Opinnäytetyö toteutui laadullisena teemahaastatteluna. Aineisto kerättiin teemoihin perustuvilla yksilöhaastatteluilla Kardiologiset hoitajat ry:n jäsenistöltä (n=8). Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Hyvä digitaalinen palvelukokemus muodostuu digitaalisen vertaistukipalvelun ominaisuuksista ja yhteistyöstä sidosryhmien kanssa. Palvelun helppokäyttöisyys oli menestystekijä käyttöönoton yhteydessä. Digitaalisten vertaistukipalvelujen yhdessä kehittäminen potilasjärjestöjen kanssa tukee palvelun käyttöönottoa. Terveydenhuollon ammattilaiset tunnistivat luotettavia digitaalisia vertaistuen muotoja. Ammattilaiset pitivät tärkeänä digitaalisen vertaistukipalvelun oikea-aikaisuutta ajasta ja paikasta riippumatta.

Digitaalisen vertaistukipalvelun tekniset haasteet ja palvelun käyttäjän heikentyneet yksilölliset ominaisuudet heikentävät digitaalisen vertaistukipalvelun käytettävyyttä. On tärkeää, että digitaalinen vertaistuki integroituu osaksi potilaan hoitokokonaisuuttaa potilaan palvelupolkuun. Kehittämismyönteinen ja tulevaisuuteen suuntautunut palveluorganisaatio pystyy ennakkoluulottomasti kehittämään ja ottamaan käyttöön asiakaslähtöisiä ja uutta teknologiaa hyödyntäviä palveluja. Ammattilaisen puutteellinen tuntemus vertaistuen mahdollisuuksista kaventaa palvelun käyttöä.

Hyvä digitaalinen palvelukokemus, digitaalisten vertaistukipalveluiden moninaisuus ja merkityksellisyys tukevat vahvasti digitaalisen vertaistuen käyttöönottoa. Digitaalisen vertaistukipalvelun käytettävyyteen ja organisaatioon toimintaan liittyvät tekijät muodostavat pääasiallisia esteitä palvelun käyttöönotolle.

The purpose of this thesis was to describe the factors affected to the implementation of digital peer support from the perspective of the health care professional. In the hospital, peer support and volunteer activities are coordinated through the OLKA point. The thesis was carried out to support the deployment of OLKA's digital peer support service.

Digital comparison refers to peer support by telephone, peer support through various applications (mobile and browser-based applications), peer support from social media (Facebook) and online closed discussion platforms.

The thesis was carried out as a qualitative theme interview. The material was collected through individual interviews based on themes from the members of the Association of Cardiological Nurses (n=8). The material was analyzed by inductive content analysis.

A good digital service experience consists of the features of the digital peer support service and cooperation with stakeholders. The ease of use of the service was a success factor in the introduction. The development of digital peer support services together with patient organizations will support the deployment of the service. Healthcare professionals identified reliable forms of digital peer support. Professionals considered it important that digital peer support services should be timely regardless of time and place.

The technical challenges of the digital peer support service and the reduced individual characteristics of the service user undermine the availability of the digital peer support service. It is important that digital peer support is integrated into the patient care package in the patient service path. A pro-development and forward-looking service organization is able to develop and implement customer-oriented and new technology services without prejudice. The lack of professional knowledge of the possibilities of peer support narrows the use of the service.

Good digital service experience, diversity and relevance of digital peer support services strongly support the implementation of digital peer support. Factors related to the availability of the digital peer support service and the organization's activities constitute the main barriers to the deployment of the service.