Sairaalan aulatilojen palvelumuotoilu - akuuttiosaston potilaan aktivointi

Abstract

Opinnäytetyö on palvelumuotoilun työ, joka tutki miten aktivoida sairaalapotilas akuuttiosastolla yleistiloja muokkaamalla. Toimeksiantaja oli Haartmanin sairaalan sisätautiosasto 4. Työ pohjautui HUSin geriatriseen hankkeeseen Iäkkään monisairaan potilaan osastohoitomalli erikoissairaanhoidossa, jonka sisätautiosasto 4 on kehittänyt.

Työn tavoitteena oli ratkoa palvelumuotoilumenetelmin, miten akuuttiosaston aulatiloja muotoilemalla tuetaan potilaan aktivoitumista tilassa ja ylläpidetään potilaan toimintakykyä. Opinnäytetyö jatkoi geriatrisen hankkeen aloittamaa tilojen suunnittelua.

Palvelumuotoiluprosessi alkoi tutkimusvaiheella, jossa paneuduttiin alan kirjallisuuteen ja ajankohtaisiin aiheisiin, kuten palvelumuotoilun hyödyntämiseen sosiaali- ja terveysalalla sekä sairaalatilojen aktivoiviin tekijöihin. Tutkimukseen kuului myös sisätautiosasto 4:n havainnointi ja henkilökunnan haastattelut.

Prosessin määritä-vaiheessa hyödynnettiin samankaltaisuuskaaviota suuren tietomäärän käsittelyyn, osallistettiin henkilökuntaa ideointipalaverissa sekä luotiin suunnitteluajurit prosessille. Kehitä-vaiheessa luotiin potilaspersoonat ja potilaan palvelupolku sekä tehtiin vertailuanalyysi. Muotoiluprosessin lopuksi luotiin toimitusvaiheessa suunnitelma, joka kävi HUSin Sisätaudit ja kuntoutus tulosyksikön asiakasraadin kommentoitavana ennen lopullisen suunnitelman tekemistä.

Palvelumuotoiluprosessin tuloksena on suunnitelma ja ohjeet tilaratkaisuista, jotka tukevat sisätautiosasto 4:n Ikäystävällinen sairaala -hankkeen tavoitteita. Ratkaisuehdotukset keskittyvät tuomaan päiväsalin takaisin potilaiden käyttöön luoden turvalliset, viihtyisät ja selkeät tilat.

Opinnäytetyössä havaittiin, että palvelumuotoilun tarjoamat osallistavat, käyttäjälähtöiset ja empaattiset menetelmät sopivat hyvin ihmiskeskeiselle sosiaali- ja terveysalalle. Menetelmät voivat olla resurssi, joka auttaa kehittäessä ratkaisuja alan haasteisiin.

The thesis is a work within service design that investigates how to activate a hospital patient on an acute ward by modifying their public spaces. The work was commissioned by the acute ward, Internal Medicine Ward 4 at Haartman Hospital. The work was based in HUS geriatric project of creating a ward care model for an elderly multi-illness patient in specialized care.

The purpose of the thesis was to design the public spaces of the acute ward. The goal was to find solutions to the question on how to support a patient's activation and to maintain a patient's ability to function in the hospital space. The work was based on service design methods and continued with the geriatric projects plans for the facilities.

The service design process began with a research phase, that focused on the literature and current topics of the field, such as the utilization of service design in the social and health care sector and the activating factors of hospital facilities. The study also included immersion in the everyday of the acute ward and staff interviews.

In the define phase of the process, the affinity diagram method was used to process the large amount of data, staff participated in an ideation meeting, and design drivers for the process were created. In the develop phase, patient personas and the patient’s service path were created. Benchmarking was also used as a source for inspiration. At the end of the design process, a plan was created in the delivery phase, which went through HUS’ customer council before finalization of the plan.

The result of the service design process is a plan and instructions for spatial solutions that support the goals of the Age-Friendly Hospital -project of the acute ward. The proposed solutions focus on making the public spaces available to patients by creating a safe, inviting and clear space.

The thesis found that the participatory, user-oriented and empathetic methods offered by service design are well suited to the human-centered social and health care sector. The methods are a resource that can be of help in developing solutions for the challenges in the sector.

Examensarbetet är ett tjänstedesignarbete som undersökte hur man aktiverar en sjukhuspatient på en akutavdelning genom att formge avdelningens allmänna utrymmen. Uppdragsgivaren för arbetet var Haartmanska sjukhusets internmedicinska avdelning 4. Arbetet utgick från Helsingfors och Nylands sjukvårdsdistrikts (HUS) geriatriska projekt där en vårdmodell för äldre mångsjuka patienter inom specialvården utvecklats.

Syftet med arbetet var att med hjälp av tjänstedesignmetoder hitta lösningar till hur man kan utforma de allmänna utrymmena på akutavdelningen, så att en patient aktiveras och bibehåller sin funktionsförmåga. Examensarbetet fortsatte på de planer det geriatriska projektet hade för sjukhusutrymmena.

Tjänstedesignprocessen inleddes med en forskningsfas, där arbetet fokuserade på litteratur och aktuella ämnen inom branschen, såsom utnyttjandet av tjänstedesign inom social- och hälsovårdssektorn samt sjukhusutrymmens aktiverande faktorer. I undersökningen ingick även observation av den internmedicinska avdelningen och personalintervjuer.

I processens definieringsfas bearbetades forskningsfasens data med affinity diagrammetoden. Resultaten användes som underlag för ett idémöte med personal och för fastställandet av designdrivers. I arbetets utvecklingsfas skapades patientpersona och patientens tjänstestig. Benchmarking användes som en inspirationskälla för planeringen. I slutet av designprocessen skapades en plan som kommenterades av kundrådet i HUS resultatenheten för internmedicin och rehabilitering, efter vilket den slutliga planen för utrymmena utformades.

Tjänstedesignprocessens resultat är en plan samt instruktioner för lösningar i de allmänna utrymmena på internmedicinska avdelning 4, som stöder målsättningarna för deras geriatriska projekt, Ett åldersvänligt sjukhus. Lösningarna fokuserar på att återföra avdelningens dagrum i patientanvändning, genom att skapa trygga, inbjudande och klara utrymmen.

Examensarbetet fann att de samskapande, användarorienterade och empatiska metoder som tjänstedesign erbjuder är väl lämpade för den människocentrerade social- och hälsovårdssektorn. Metoderna är en resurs som kan vara till hjälp i att ta fram lösningar till utmaningarna i sektorn.