Laadullinen tutkimus monialayrityksen hiljaisesta tiedosta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on hiljainen tieto. Tavoitteena oli selvittää, millaista hiljaista tietoa toimeksiantajayrityksellä on ja kuinka hiljaista tietoa pystyttäisiin tunnistamaan, hyödyntämään ja keräämään paremmin. Toimeksiantajayritystä ei tulla yksilöimään tässä opinnäytetyössä. Henkilöstön osaamisen kehittämiseen liittyvät tulevaisuuden suunnitelmat nähdään strategisena kilpailuetuna. Joten opinnäytetyön tutkimuksen toteuttaminen ja sen tulokset ovat osa yrityksen liike-salaisuuksia.

Kolme eri osa-aluetta muodostaa opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen. Ensimmäinen osa-alue käsittelee tiedon määritelmää ja esiintymistä. Toinen osa-alue käsittelee hiljaista tietoa, kuinka hiljainen tieto voidaan tunnistaa ja mitä sillä käsitteenä tarkoitetaan. Opinnäytetyön kolmas osa-alue käsittelee hiljaisen tiedon siirtämistä organisaatiossa sekä tutkimuskohteena olevan yrityksen hiljaisen tiedon laatua ja työntekijöiden kokemuksia siitä. Opinnäytetyön viitekehys valikoitui hiljaisen tiedon tarjoaman suuren potentiaalin ympärille, jota hyödyntämällä toimeksiantajayritys varmistaa osaamisen pysymisen organisaatiossa sekä kehittää johtamistaan ja kilpailuetujaan.

Opinnäytetyössä käytettiin tutkimusmenetelmän laadullista tutkimista. Opinnäytetyö toteutettiin menetelmätriangulaation avulla. Opinnäytetyö sisältää kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia osia. Opinnäytetyön kvalitatiivisen osan tutkimusmenetelmänä käytettiin yrityksen esihenkilöiden ja omistajan teemahaastatteluita. Kvantitatiivisessa osassa työntekijät vastasivat sähköiseen lomakekyselyyn. Kyselyn avulla saatiin laajempi kuva yrityksen hiljaisen tiedon laadusta ja hyödyntämisestä työyhteisössä. Kerätty aineisto analysoitiin teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Työn keskeisimmät löydökset olivat, että toimeksiantajayrityksessä on hiljaista tietoa. Yrityksessä oleva tieto on yksilöiden vuosien varrella keräämää kokemus-tietoa ja ammattitaitoa.

Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajayrityksen työntekijöiden osaamisenkehittämisessä ja johtamisessa. Tutkimustulosten perusteella voidaan aloittaa hiljaisen tiedon tunnistaminen ja suunnitella kuinka tieto saatetaan kaikkien työntekijöiden tietoisuuteen.

The topic of the thesis was tacit knowledge. The aim was to find out what kind of tacit knowledge the commissioning company has and how tacit knowledge could be better known, used and collected. The commissioning company will not be identified in this thesis. Future plans for the development of staff skills are seen as a strategic competitive advantage. Thus, the conduct of the thesis research and its results are part of the company's business secrets.

The theoretical framework of the thesis consists of three areas. The first part is the definition and occurrence of knowledge. The second part is tacit knowledge, how tacit knowledge can be identified and what it means as a concept. The third part of the thesis is the transfer of tacit knowledge within an organization and the quality of tacit knowledge in the company under study and the experiences of employees. The framework of the thesis was selected around the great potential of tacit knowledge. By utilizing tacit information, the commissioning company ensures that competence remains in the organization, develops management methods and competitive advantages.

The thesis used a qualitative research method. The thesis was carried out using methodological triangulation. The thesis includes quantitative and qualitative components. The qualitative part of the thesis was based on thematic interviews with the company's managers and owners. In the quantitative part, employees responded to an electronic questionnaire. The reference framework of the thesis was selected around the great potential offered by tacit information. By utilizing tacit information, the commissioning company ensures that competence remains in the organization and develops its management and competitive advantages.

The main findings of the thesis were that there is tacit knowledge in the client company. This knowledge is the experience and expertise accumulated by individuals over the years. The results of the research can be used to develop and manage the skills of the company's employees. The results of the research can be used to start identifying tacit knowledge and planning how to make it available to all employees.