Kokemuksia aikuissosiaalityön asiakasohjauksen järjestämisestä etäohjauksena

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa siitä, mitkä tekijät vaikuttavat aikuissosiaalityön ammattilaisten valintoihin lähi- tai etäohjauksen välillä. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää niiden pohjalta tarkastuslista huomioitavista asioista, joka helpottaa valintaa toteutustavan välillä. Kohderyhmänä toteutetussa kyselytutkimuksessa toimivat hyvinvointialueiden aikuissosiaalityötä tekevät sosiaalitoimistossa tai vastaavassa työpaikassa työskentelevät sosiaalialan ammattilaiset, jotka toteuttavat työssään asiakasohjausta. Aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla sosiaalisen median Meta Facebook-alustan suljetuissa ryhmissä Sosionomien uraverkosto sekä Sosionomi YAMK-uraverkosto keväällä 2023. Vastauksia saatiin määräaikaan mennessä 17 kappaletta. Aineisto analysoitiin teema-analyysilla.

Vastaajien mukaan lähiohjaus nähtiin suositeltavana tilanteissa, joissa asiakkailla oli akuutteja traumoja, kriisitilanteita, päihdeongelmia, vaikeuksia hahmottaa omaa tilannettaan tai tarvetta vahvalle tuelle. Lisäksi perheeseen ja verkostoon liittyvät asiat sekä kielitaitoon liittyvät ongelmat nähtiin lähiohjauksen soveltuvina alueina. Lähiohjauksen hyödyt liittyivät kykyyn arvioida asiakkaan ulkoista olemusta ja elämänhallintaa, havaita päihtymystiloja sekä vahvistaa luottamussuhdetta.

Vastaajien mukaan etäohjauksen toteuttamista puoltavat seuraavat tekijät: työnantajan myönteinen suhtautuminen, tarvittavien välineiden tarjoaminen, asiakkaan taidot ja mahdollisuus käyttää laitteita ja internetiä, ammattilaisen ja asiakkaan riittävät tekniset taidot, etäohjauksen hyödyllisyys yksinkertaisissa ja kiireellisissä tilanteissa sekä pitkät välimatkat.

Suomalaisella sosiaalihuollon alalla tarvitaan syvällisempää tutkimusta digitalisaation merkityksestä ja vaikutuksista. Tutkimuksen ajankohtaisuus korostuu erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen vaikutusten ymmärtämisessä. Saatavilla oleva tieto on osin vanhentunutta, joten päivitetty tieto nykytilanteesta on tärkeää. Jatkotutkimusideana laajempi ja valtakunnallinen tilannekatsaus hyödyttäisi sosiaalialaa, keskittyen palveluiden käyttöön, digitaalisten ratkaisujen mahdollisuuksiin ja asiakkaiden sekä ammattilaisten suhtautumiseen niihin. Lisäksi tarvitaan tietoa sosiaalihuollon ja hyvinvointiteknologian yhdistämisestä paremman tuen tarjoamiseksi asiakasryhmille.

The aim was to generate new knowledge regarding the factors that influence social work professionals' choices between in-person and remote client assistance. The purpose was to develop a checklist based on these factors, facilitating decision-making between the two methods. The survey involved social work professionals in adult social work, and the data were collected through a questionnaire distributed on the Meta Facebook platform in closed professional networks during spring 2023, yielding 17 responses.

In-person assistance was recommended for clients with acute traumas, crises, substance abuse problems, difficulties perceiving their own situation, or a need for strong support, including matters related to family, social networks, and language barriers. The benefits of in-person assistance included assessing the client's external appearance and life management, identifying intoxication states, and strengthening trust.

Factors supporting remote assistance included employer support, provision of necessary equipment, client skills and access to devices and the internet, adequate technical skills of professionals and clients, usefulness in simple and urgent situations, and long distances.

Further research is needed to understand the significance and effects of digitalization in Finnish social welfare, particularly in relation to social and healthcare reform. Updated knowledge of the current state is crucial, and a nationwide analysis focusing on service utilization, digital solution possibilities, and attitudes of clients and professionals would be beneficial. Integration of social welfare and well-being technology should be explored for improved support to client groups.