Etähoivaa Iin kotihoidossa : asiakkaiden ja hoitajien kokemuksia etäkotihoidon pilotista

Abstract

The purpose of this thesis was to describe the home care experiences of home care clients and carers in a tele home care pilot. The aim of the thesis was to obtain information on how to develop tele home care and its operating model. The research questions were: What kind of experiences do homecare clients have in tele home care as a service and customer experience, what kind of experiences do home care carers have in tele home care, and how would clients and carers want to develop tele home care.

The thesis was carried out as qualitative research. Two different materials were collected for the thesis. The first material was collected from two clients through a theme interview and the second by an electronic survey aimed at homecare carers. Eleven carers replied to the survey. The analysis was carried out on the basis of the principles of content analysis.

The results showed that tele home care was seen to be a potential service that can be used in a variety of ways. It was seen to have an impact on the customer’s coping at home security and increased social interaction. Tele home care was felt to facilitate the work of carers. As a customer experience tele home care was considered a positive means.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Iin etäkotihoidon asiakkaiden sekä kotihoidon hoitajien kokemuksia etäkotihoidosta pilotin aikana. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa, jonka perusteella voidaan kehittää etäkotihoitoa ja sen toimintamallia. Tutkimuskysymyksinä olivat, minkälaisia kokemuksia kotihoidon asiakkailla on etäkotihoidosta palveluna ja asiakaskokemuksena, minkälaisia kokemuksia kotihoidon hoitajilla on etäkotihoidosta sekä millä tavalla asiakkaat ja hoitajat haluaisivat etäkotihoitoa kehittää.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Opinnäytetyöhön kerättiin kaksi eri aineistoa. Toinen aineisto kerättiin teemahaastattelun avulla kahdelta asiakkaalta ja toinen kotihoidon työntekijöille suunnatulla sähköisellä kyselyllä. Kyselyyn vastasi 11 hoitajaa. Analyysi toteutettiin sisällönanalyysin periaatteiden mukaan.

Tuloksissa nousi esille, että etäkotihoidon nähtiin olevan potentiaalinen palvelu, jota voidaan hyödyntää monin eri tavoin. Etäkotihoidon havaittiin vaikuttavan asiakkaan kotona pärjäämiseen, turvallisuuteen sekä sosiaalisen kanssakäymisen lisääntymiseen. Etäkotihoidon koettiin helpottavan hoitajien työtä. Asiakaskokemuksena etäkotihoito koettiin positiivisena.