ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VAMMAISPALVELULAIN MUKAISISTA TAKSIPALVELUISTA KUNNASSA X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millainen saatavuus vammaispalvelulain mukaisilla taksipalveluilla on eräässä Suomen kunnassa ja kuinka palvelua voitaisiin mahdollisesti kehittää. Opinnäytetyön toimeksiantaja ei halunnut julkaista yrityksen nimeä opinnäytetyössä. Myöskään kyseisen kunnan nimeä ei julkaista työssä. Kyselylomake toteutettiin osaksi yhteistyössä kunnan sosiaalipalvelun työntekijän kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada toimeksiantajalle tietoa taksipalveluiden saatavuudesta sekä palvelun toimivuudesta. Työn tietoperustassa kerrotaan aluksi vammaispalvelulaista ja vammaispalvelulain mukaisista kuljetuspalveluista. Tämän jälkeen perehdytään sekä palveluihin, että asiakastyytyväisyyteen. Palvelut osiossa kiinnitetään erityistä huomioita palveluiden erityispiirteisin, koska vammaispalvelulain mukaisiin kuljetuspalveluihin kuuluvat taksipalvelut poikkeavat luonteeltaan paljon esimerkiksi kaupassa tapahtuvasta palvelusta. Työn empiirisessä tutkimusosassa esitellään aluksi tutkimus ja tutkimusongelma sekä käytetyt tutkimusmenetelmät. Tämän jälkeen kerrotaan tutkimuksen tulokset. Viimeisessä osassa pohditaan tutkimuksen onnistumista sekä esitetään kehitysehdotuksia taksipalveluiden suhteen. Työ toteutettiin osaksi kyselytutkimuksena ja osaksi haastatteluna. Kyselylomakkeet lähetettiin 98 vammaispalvelulain mukaisia taksipalveluja käyttäville asiakkaille. Vastauksia saatiin 34. Teimme lisäksi puhelinhaastattelun kunnassa työskentelevälle taksiyrittäjälle. Haastattelun tarkoituksena oli saada myös taksiyrittäjän mielipide vammaispalvelulain mukaisten taksipalveluiden toimivuudesta. Tarkoituksena oli lisäksi parantaa tutkimuksen luotettavuutta sekä saada niin asiakkaiden kuin yrittäjänkin mielipide asiaan.

The topic of this thesis was to study how transport services based on disability service law are organized in municipality of Town X and how these services could be developed. The commissioner of this thesis was Company X and questionnaire achieved in collaboration with a social worker in Town X. The main goal of the thesis was to gather useful information on disable transport services system in Town X and customer satisfaction. The theoretical framework of the thesis was built to contain three central themes: disability service law, services and customer satisfaction. First the thesis deals with disability law and how transport services based on disable service law works. Theoretical part continues with examines of services, quality of services and customer satisfaction. Survey methods are introduced in the beginning of the empirical part. The chapter continues to analyze the survey and its results. Finally we discuss about the findings and the ideas for further research. In this thesis we used both qualitative and quantitative methods. The empirical data was gathered via inquiries and interviews inquiry and also interview. The questionnaire was send to 98 customers who use transport services based on disability law. We got 34 answers which was small percent of the research population. We also interviewed entrepreneur who works in Town X. He drive on the customer who use the transport services which based on disability service law. Meaning of this interview was to get diverse view to customer satisfaction in transport services.