Tuoterakenteiden ylläpito jälkimarkkinoinnin näkökulmasta
Itkonen, Wille (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023061423900
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023061423900
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tuoterakenteiden ylläpito jälkimarkkinoinnin näkökulmasta. Sen tarkoituksena oli tehdä haastattelupohjainen esiselvitystyö yrityksessä työskenteleville toimihenkilöille siitä, miten nykyistä tuoterakennetta ylläpidetään ja kuinka voisimme hallita ja ylläpitää tuoterakenteita paremmin. Esiselvitystyössä nykyiseen tuoterakenteeseen keskityttiin jälkimarkkinoinnin näkökulmasta, eli siinä prosessin vaiheessa, kun tuotteita on jo myyty, sekä huollettu.
Työ suoritettiin haastattelemalla yrityksen toimihenkilöitä nykyisen tilanteen mukaan erilaisilla tuoterakenteen ylläpitoon ja sen hallintaan liittyvillä kysymyksillä. Työssä otettiin kantaa myös siihen, kuinka tuoterakenteen ylläpito vaikuttaa yritykseen vasta käyttöön otetussa verkkokaupassa, sekä asiakasportaalissa.
Esiselvitystyön tuloksena saatiin paljon erilaisia näkökulmia ja vastauksia siihen, kuinka nykyistä tuoterakennetta ylläpidetään. Hyviä näkökulmia selvitystyön aikana tuli esille myös nykyisen prosessin kompastuskivistä, sekä siitä, kuinka tuoterakennetta tulisi ylläpitää muiden toimihenkilöiden mielestä.
Esiselvitystyötä tullaan käyttämään pohjana tuleviin muutoksiin ja ratkaisuihin, joilla toimintamallista ja tuoterakenteesta tehdään selkeämpi ja hallittavampi.
Liikesalaisuuksien vuoksi julkaistavasta versiosta on poistettu haastateltavien vastaukset nykyisestä tuoterakenteesta, sen ylläpidosta ja kehitysideoista.
Työ suoritettiin haastattelemalla yrityksen toimihenkilöitä nykyisen tilanteen mukaan erilaisilla tuoterakenteen ylläpitoon ja sen hallintaan liittyvillä kysymyksillä. Työssä otettiin kantaa myös siihen, kuinka tuoterakenteen ylläpito vaikuttaa yritykseen vasta käyttöön otetussa verkkokaupassa, sekä asiakasportaalissa.
Esiselvitystyön tuloksena saatiin paljon erilaisia näkökulmia ja vastauksia siihen, kuinka nykyistä tuoterakennetta ylläpidetään. Hyviä näkökulmia selvitystyön aikana tuli esille myös nykyisen prosessin kompastuskivistä, sekä siitä, kuinka tuoterakennetta tulisi ylläpitää muiden toimihenkilöiden mielestä.
Esiselvitystyötä tullaan käyttämään pohjana tuleviin muutoksiin ja ratkaisuihin, joilla toimintamallista ja tuoterakenteesta tehdään selkeämpi ja hallittavampi.
Liikesalaisuuksien vuoksi julkaistavasta versiosta on poistettu haastateltavien vastaukset nykyisestä tuoterakenteesta, sen ylläpidosta ja kehitysideoista.