Hiljainen tieto organisaatiossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli hiljaisen tiedon jakamisen nykytilan tunnistaminen ja kehitysideoiden muodostaminen tulevaisuuteen. Toimeksiantajana työlle toimi Caverion Suomi Oy:n Kuopion Palvelut -yksikkö. Caverion on kiinteistötekniikan ja teollisuuden palveluita tarjoava yritys, jolla on kattava toimipisteverkosto lukuisissa eri maissa ollen yksi alansa suurimmista yrityksistä. Työ kohdistui toimeksiantajaorganisaation yksikköön, ja työlle asetettiin tutkimuskysymykset ”kuinka hiljaista tietoa jaetaan organisaatiossa?”, ja ”kuinka hiljaisen tiedon jakamista voitaisi tehostaa?”.

Aiheeseen perehdyttiin tutustumalla olemassa olevaan aineistoon ja aiheeseen liittyviin aiempiin tutkimuksiin. Tutkittavan yksikön nykytilan tunnistamista toteutettiin laadullisien tutkimusmenetelmien mukaisin haastatteluin, joiden kohteena oli organisaation toimihenkilötaso. Tutkimushaastattelut toteutettiin teemahaastatteluin yksilöhaastatteluina. Lähestymistapana tutkimukselle puolestaan oli tapaustutkimus.

Tutkimuksen tuloksena saatiin tietoa organisaation hiljaisen tiedon jakamisen nykytilasta, jota hyödynnettiin kehitysideoiden muodostamisessa. Kehitysideat muodostettiin tutkimuskysymyksen mukaisesti, kuinka hiljaisen tiedon jakamista voitaisi tehostaa tulevaisuudessa. Erilaisten, yksittäisten hiljaisen tiedon jakamista tehostavien toimintamallien valinnoissa huomioitiin haastatteluissa esiin nostetut aiemmat kokemukset niiden toimivuudesta tai toimimattomuudesta.

Jatkotutkimusaiheena tutkimukselle voisi olla laajempi tarkastelu hiljaisen tiedon käyttämisestä Caverion Suomi Oy:ssä organisaation kaikkien yksiköiden yhteisten toimintamallien luomiseksi. Lisäksi kulttuurillisien tekijöiden vaikutusta hiljaisen tiedon jakamisessa voitaisi tutkia vertailemalla toimintaa eri maiden toimipisteiden välillä

The aim of this thesis was to find information about how tacit knowledge have been shared in the organization and creating ideas for the future to increase tacit knowledge sharing. The commissioner of the thesis was Kuopion Palvelut unit of Caverion Suomi Oy. Caverion Suomi Oy is a company that offers services to building maintenance and industry having a wide network of own offices in many different countries and being one of the largest organizations on its field. The study focused on Caverion Suomi Oy Kuopion Palvelut unit while research questions were ”How is tacit knowledge being shared in the organization?” and ”How could sharing of tacit knowledge be more efficient in the organization?”.

The topic was studied by exploring existing material of the subject matter. The current state of the unit was identified by interviewing employees of the organization. The interviews were theme-centered while case study research was used as a research method.

As a result of the study, the current state was described with some proposals on how to improve efficiency in tacit knowledge sharing. The results of the theme-centered interviews were the basis for forming these proposals.

Further research could focus on studying knowledge sharing in entire Caverion Suomi Oy and finding shared operational models for all the units of organization. Because Caverion Oyj operates in many different countries, there could also be a study focusing on comparing operational models of knowledge sharing from cultural point of views.