Esihenkilön rooli psyykkisen työhyvinvoinnin edistäjänä

Abstract

Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen on koh-deyrityksessä työskentelevien myynti- ja asiakaspalvelutyötä tekevien toimihenkilöiden psyykkisen työhyvinvoinnin nykytila ja miten sitä voitaisiin kehittää esihenkilötyöllä. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät edistävät ja kuormittavat eniten toimihenkilöiden psyykkistä työhyvinvointia.

Opinnäytetyön tietoperusta koostui työhyvinvoinnista, esihenkilötyöstö ja työhyvin-voinnin johtamisesta. Tietoperustassa käsiteltiin ensin työhyvinvoinnin käsitettä ylei-sesti, minkä jälkeen syvennyttiin tarkemmin psyykkisen työhyvinvoinnin käsittelyyn. Esihenkilötyön osalta tietoperustassa käsiteltiin esihenkilön roolia ja vastuita sekä työnantajaa velvoittavaa lainsäädäntöä.

Aineistonkeruumenetelminä opinnäytetyössä käytettiin määrällistä ja laadullista tutki-musmenetelmää. Tutkimusmenetelminä käytettiin puolistrukturoitua kyselyä ja puo-listrukturoitua haastattelua. Tutkimuksen selvitykseen liittyvä kyselylomake lähetettiin osalle perusjoukon edustajia täysin satunnaisesti. Perusjoukon suuruus oli yhteensä 152 toimihenkilöä ja otos yhteensä 78 toimihenkilöä, joille myös kyselylomake lähetet-tiin. Kyselystä saadun alhaisen vastausprosentin vuoksi (24 %) tutkimusta ei voitu vielä pitää luotettavana. Tämän vuoksi tutkimuksen luotettavuuden lisäämiseksi toteu-tettiin puolistrukturoidut haastattelut.

Selvityksen perusteella voitiin todeta, että toimihenkilöiden psyykkinen työhyvinvointi on yleisesti hyvällä tasolla. Psyykkiseen työhyvinvointiin vaikutti positiivisesti etenkin hyvä ja toimiva työyhteisö. Negatiivisesti vaikuttaviksi tekijöiksi nousi kiire ja heikot vaikutusmahdollisuudet. Lisäksi voitiin todeta, että esihenkilö koettiin olevan tärkeässä roolissa psyykkisen työhyvinvoinnin kannalta. Opinnäytetyössä saatujen tulosten poh-jalta tuotettiin kehitysehdotuksia kohdeyritykselle. Kehitysehdotusten laatimisessa huomioitiin tutkimuksessa ilmi tulleet toimihenkilöiden toiveet ja näkemykset. Kehitys-ehdotukset liittyivät esihenkilön aidon läsnäolon lisäämiseen arjessa, uramahdollisuuk-sien selkeyttämiseen ja kouluttamiseen.