Asiakastyytyväisyyden tutkiminen Personal trainer -palveluista Turun Leaf Areenan Forever-liikuntakeskuksessa
Kakko, Annu (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023081824823
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023081824823
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia asiakastyytyväisyyskysely personal trainer -palveluista Forever Turku Leaf Areenan personal trainer -palveluita käyttäville jäsenille. Vastaavanlaista kyselyä ei ollut tehty aikaisemmin, joten kyselyn teettäminen oli tarpeellista toimeksiantajalle.
Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla saatiin tietoa, millä mallilla personal trainer -työskentely on. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Myös kehityskohteita yritettiin selvittää.
Opinnäytetyöni oli määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus. Aineistoa kerättiin tammikuussa ja helmikuussa 2023. Kyselyyn saatiin 31 vastausta, jolloin vastausprosentiksi muodostui 34,2 %. Kyselyn vastanneista suurin osa oli 40–49-vuotiaita. Naisia vastasi kyselyyn miehiä enemmän.
Kyselystä ilmeni, että asiakkaat ovat pääosin varsin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Asiakkaat arvostivat luottamusta personal traineriin, kehittymistä ja tavoitteisiin pääsemistä sekä harjoitusten mielekkyyttä ja
hauskuutta. Kehitettäviä osa-alueita ei niinkään noussut esille kyselystä.
Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla saatiin tietoa, millä mallilla personal trainer -työskentely on. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Myös kehityskohteita yritettiin selvittää.
Opinnäytetyöni oli määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus. Aineistoa kerättiin tammikuussa ja helmikuussa 2023. Kyselyyn saatiin 31 vastausta, jolloin vastausprosentiksi muodostui 34,2 %. Kyselyn vastanneista suurin osa oli 40–49-vuotiaita. Naisia vastasi kyselyyn miehiä enemmän.
Kyselystä ilmeni, että asiakkaat ovat pääosin varsin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Asiakkaat arvostivat luottamusta personal traineriin, kehittymistä ja tavoitteisiin pääsemistä sekä harjoitusten mielekkyyttä ja
hauskuutta. Kehitettäviä osa-alueita ei niinkään noussut esille kyselystä.