Sofia Helsingin palvelumuotoilu : brändin ja palvelukokemuksen kehittäminen

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö keskittyy tilaajan, Helsinki Group Oy:n, toiminnan kehittämiseen heidän toimipisteellään Sofia Helsingillä. Työn tavoitteena on löytää vastauksia kysymyksiin Kuinka Sofia Helsinki voi kehittää tuotteistoaan ja palveluitaan toimivammaksi sekä kuinka brändiä ja lisämyyntiä voidaan vahvistaa?

Sofia Helsinki on tapahtumatalo, jonka toiminta keskittyy erilaisten yritystapahtumien, kuten kokousten, juhlien, seminaarien ja PR-tilaisuuksien fasilitointiin. Lisäksi tiloissa toimii lounasravintola ja coworking-tilat, joihin on mahdollista hankkia jäsenyys.

Työn tavoitteena on esittää tilaajalle kehitysehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseen palvelumuotoilun, brändin ja B-to-B-markkinoinnin teorioihin perustuen. Lisäksi työssä perehdytään brändin sisällön merkittävyyteen yrityksen kilpailuetuna ja sen välittämiseen asiakkaalle. Aineisto on kerätty henkilökunnan haastattelun ja asiakkaille toteutetun palautekyselyn avulla, sekä havainnoimalla toimintaympäristöä osana työryhmää.

Työn lopussa esitellään kolme kehitysehdotusta, jotka ovat ”Hyvä kierre” -brändin vahvistaminen ja esilletuominen, yrityksen nettisivujen päivitys varauskalentereineen, sekä vakituisen teknikon palkkaaminen.

This bachelor's thesis concentrates on developing the operations of Helsinki Group company at Sofia Helsinki, which acts as their main location. The goal of the study is to answer the question of How can Sofia Helsinki develop their products and services to increase their functionality, and how can their brand as well as sales be better established?

Sofia Helsinki is an event house, whose operations are based on facilitating different business events, such as meetings, galas, seminars and PR-events. In addition to events, Sofia also hosts a lunchroom and offers memberships for their coworking spaces.

The objective of this study is to present the client with proposals on how they can improve their customer experience based on service design, branding and B-to-B-marketing theories. Furthermore the study orientates on the importance of the brand’s essence in competitional advantages and conveying it to the clients. The material has been gathered by interviewing the staff and creating a feedback survey for the clients in addition to observing the environment as a part of the work community.

At the end of the study, there are three suggestions for development, that include strengthening and visualizing the "Good spiral" branding, updating the website with a reservation calendar, and hiring a house technician.