Asiakastyytyväisyyden kehittäminen messuilla: asiakaskyselyiden hyödyntäminen tapahtumassa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli Kokkolassa järjestettävien Vesille-messujen asiakastyytyväisyyden kehittäminen. Lähtökohtana opinnäytetyössä oli uuden tapahtuman kehittäminen asiakaskyselyistä saadun tiedon avulla. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä. Opinnäytetyön toteutus oli menetelmältään kvantitatiivinen. Työssä kehitettiin Vesille-messuja kävijöiltä ja näytteilleasettajilta saadun palautteen avulla. Opinnäytetyössä selvitettiin, millaisia asiakkaita tapahtumassa vierailee ja mikä saa heidät tulemaan paikalle. Kyselyjen tuloksia verrattiin edellisvuoteen ja palautteista saatuja kehittämistarpeita ja tuloksia arvioitiin esimerkiksi SWOT-analyysin avulla. Opinnäytetyössä selvitettiin myös näytteilleasettajien viihtyvyyttä.

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Rohki Events, joka on Vesille-messujen järjestäjä. Tavoitteena oli, että tapahtumajärjestäjä pystyy kehittämään uutta tapahtumaansa kävijöiden toiveiden mukaiseksi. Lopputuloksena syntyi kehitysehdotuksia tulevaisuutta varten sekä asiakasprofiileja. Tavoitteena oli selvittää kävijäprofiilin ja asiakastyytyväisyyden lisäksi missä tapahtuman asiakkaat asuvat. Tarkoituksena oli myös selvittää, onko tapahtuma matkailullisesti merkittävä, toimiiko tapahtuma houkuttimena matkustamiseen ja miten asiakkaita houkuteltaisiin vieläkin enemmän.

Asiakastyytyväisyyskyselyiden kautta saadut tiedot osoittivat, että suurin osa asiakkaista sekä näytteilleasettajista pitivät tapahtumaa onnistuneena. Opinnäytetyön tuotoksista ja tuloksista voivat hyötyä Rohki Eventsin työntekijät, jotka järjestävät tapahtuman myös tulevina vuosina.

The topic of the thesis was the development of customer satisfaction at the Vesille fair in Kokkola. The starting point for the thesis was the development of a new event with the help of information obtained from customer surveys. The thesis was developmental in nature. The method of implementation of the thesis was quantitative. The work developed the Vesille fair with the help of feedback received from visitors and exhibitors. The thesis investigated what kind of customers visit the event and what makes them come. The results of the surveys were compared with the previous year, and the development needs and results obtained from the feedback were evaluated, for example, with the help of a SWOT analysis. The thesis also examined the comfort of exhibitors.

The commissioning party for the thesis was Rohki Events, which is the organizer of the Vesille fair. The goal was for the event organizer to be able to develop their new event based on the opinions of the customers. The result was development suggestions for the future as well as customer profiles. In addition to visitor profile and customer satisfaction, the aim was to find out where the event's customers live. The aim was also to find out whether the event was significant in terms of tourism, whether the event would act as an incentive to travel and how to attract even more customers.

The data obtained through customer satisfaction surveys showed that most of the customers and exhibitors considered the event a success. The outputs and results of the thesis can benefit Rohki Events employees, who will also organize the event in the coming years.