Myymäläryhmän sisäinen viestintä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli myymäläryhmän sisäinen viestintä Rovaniemen Alkon myymäläryhmässä. Opinnäytetyön tehtävänä oli tarkastella ja selvittää Rovaniemen myymäläryhmän sisäistä viestintää ja sen kehityskohteita myymäläryhmän henkilöstön näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa sisäisen viestinnän selkeimpiä kehityskohteita ja miettiä kehitystoimenpiteitä niiden parantamiseksi.

Opinnäytetyön tietoperustassa on perehdytty sisäisen viestinnän käsitteeseen, johtamisviestintään ja vuorovaikutteiseen työyhteisöön. Tietoperustassa on hyödynnetty alan kirjallisuutta ja artikkeleita. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä opinnäytetyö.

Opinnäytetyön toteutus oli menetelmältään määrällinen. Aineistoa kerättiin Rovaniemen myymäläryhmän henkilöstölle tehdyllä kyselylomakkeella, jolla selvitettiin Rovaniemen myymäläryhmän henkilöstön näkemystä myymäläryhmän sisäisestä viestinnästä. Kyselyn avulla selvitettiin henkilöstön näkemystä työyhteisöviestinnästä ja viestintäilmapiiriista, esihenkilön viestinnästä sekä työohjeiden selkeydestä.

Menetelmien kautta saadut tulokset osoittivat, että myymäläryhmän sisäinen viestintä on hyvällä pohjalla, mutta siinä on myös olennaisia kehityskohteita. Työyhteisön viestintäilmapiiri koettiin avoimeksi ja positiiviseksi, mutta viestinnän monikanavaisuus tuo viestintään ja tiedon arkistointiin sekavuutta. Henkilöstö toivoi myös enemmän kirjallista viestintää suullisen viestinnän rinnalle sekä enemmän palautetta.

The subject of this thesis was the internal communication in Alko’s store group in Rovaniemi. The task of the thesis was to examine and clarify the store group’s internal communication and its development targets from the point of view of the store group’s personnel. The aim was to identify the clearest areas for development in internal communication and think about development targets to improve communication. The concept of internal communication, management communication and the interactive work community have been studied in this thesis. Literature and articles were used to benefit the knowledge base.

The thesis was a developmental thesis in nature. The implementation of the thesis was quantitative in its method.

The information was collected using a survey made for the staff of the Rovaniemi store group, which was used to find out the view of the staff of the Rovaniemi store group about internal communication. With the help of the survey, the personnel's view of the communication and communication atmosphere of the work community, the communication of the supervisor and the clarity of the work instructions were investigated.

The results obtained through the methods showed that the internal communication of the store group is on a good basis, but there are also essential areas for development. The communication atmosphere of the work community was perceived as open and positive, but the multi-channel nature of communication brings confusion to communication and information archiving.